Od autora: Gdzie jest złoty środek pomiędzy sprzedawcą, który niczego nie potrzebuje, a fanatycznym prześladowcą klientów? „Pani D. napisała: „Kiedy przeprowadziliśmy się do Ameryki, pierwszą rzeczą, jakiej nas nauczono, była odpowiedź konsultantom ds. sprzedaży: „Nie, dziękuję, po prostu szukam”. „Ze względu na to, że jest ich coraz więcej sklepów i popyt konsumencki rośnie, nie tak szybko, stosujemy aktywne techniki sprzedaży. Do każdego trzeba podejść, rozpocząć rozmowę, zidentyfikować potrzebę. Bez tego nie ma mowy. Należy stosować wyłącznie techniki sprzedaży, aby klient czuł się komfortowo. I choć niektórzy pracodawcy uważają za konieczne „prowadzenie” konsultantów sprzedaży i trzymanie ich w ciągłym napięciu, kupujący dyskutują na forach o tym, jak pozbyć się natrętnego konsultanta ds. sprzedaży. ?” Na pytanie: „Jakie zachowania konsultantów sprzedaży preferujesz?” Kupujący odpowiadają następująco: „Lubię, gdy witają mnie z uśmiechem i mówią coś w stylu: „Nie wahaj się zapytać, chętnie doradzę Ci w sprawie naszego asortymentu”. „Nienawidzę natrętności. Rozumiem – to Twoja praca, ale jednocześnie tracisz kupca. „Jeszcze gorzej, gdy podążają za Tobą w milczeniu. Jak maniacy, szczerze!” „A ja nie lubię, jak za mną łażą (okropność!!!), nie pozwalajcie mi podchodzić i dotykać żadnej rzeczy bez komentarza, ani gadać mi do ucha o rabatach i promocjach . W większości przypadków wystarczy ograniczyć się do oferowania pomocy. Cóż, po prostu będąc w strefie widoczności kupujących, wciąż często pojawiają się pytania.” „Ja, podobnie jak inni, uwielbiam, gdy wyrażają chęć pomocy, a potem się oddalają, ale zawsze są na miejscu”. Uważam tę opcję za najbardziej akceptowalną dla mnie.”: „Dzień dobry, chętnie pomogę w wyborze, doradzę w sprawie produktu, przedstawię promocje i nowości. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się ze mną.” Po tych słowach sprzedawca odchodzi, ale wiem, że jest gdzieś w pobliżu, więc w razie potrzeby proszę o pomoc.” „Lubię, żeby sprzedawca po prostu się przywitał i powiedział, że chętnie pomoże, jeśli chcesz, skontaktuj się ze mną i tyle. Jednocześnie brak nacisku na cenę produktu: jest drogi, jest tani itd.” „Denerwuje mnie to, że po pozbyciu się jednego sprzedawcy od razu pojawia się drugi i zaczyna się wszystko od nowa rabaty, promocje itp. Po prostu stajesz się papugą i powtarzasz, że ostatnio oglądam i zaczynasz mówić, że nie mam przy sobie pieniędzy. „A kiedy zaczną mnie śledzić, komentować wszystko, czego dotknąłem, opuszczam ten sklep. Jest ich teraz mnóstwo.” „Wow. Ogólnie jestem kinestetyczny, MUSZĘ dotykać. Nie mogę tego zrobić inaczej. Już boisz się dotknąć tej rzeczy, aby nie usłyszeć kolejnej opinii na temat produktu. Mieszkam w USA, zdarza się, że dosłownie zaliżą cię na śmierć.” „I co gorsza, gdy grzecznie odmówisz pomocy, chodzą za tobą po korytarzu. I nawet jeśli udają, że przestawiają towar, oglądają coś, sprawdzają metki, ale nie, depczą Ci po piętach i stoją nad Twoją duszą...” „Rozumiem, że to jest ich praca. Ale czy oni i ci, którzy ich uczyli, nie rozumieją, że nadmierna natarczywość odstrasza klientów?!” Co się w rezultacie dzieje: w wielu sklepach do obowiązków konsultanta sprzedaży należy jak najszybsze dotarcie do kupującego. Konsultanci czują, że są natrętni, ale są stale monitorowani. Kupującym też się to nie podoba. Powstaje pytanie: „Po co to wszystko?” W końcu dyskrecja na etapie nawiązywania kontaktu to właśnie potrzeba kupującego, którą trzeba wziąć pod uwagę przy sprzedaży. Z moich osobistych obserwacji w nich wynika!