Od autora: Wszystkie techniki można zobaczyć w pracach wymienionych autorów. Nawiązanie kontaktu jest pierwszym z etapów w sprzedaży niewątpliwie nadaje ton całemu spotkaniu Klasyczne szkolenie sprzedażowe mówi, że na tym etapie należy zachować się pewnie, przedstawić się, nawiązać kontakt wzrokowy, przekazać komplement, zorganizować „przestrzeń” na spotkanie, wymienić się wizytówkami. , przestrzegaj etykiety biznesowej. Moim zdaniem zestaw tego pana jest niewystarczający. Kiedyś na jednym z seminariów prezenter przedstawił ciekawy pomysł, że według Światowej Organizacji Zdrowia co drugi obywatel Rosji choruje na nerwicę. Czytający psychologowie i psychoterapeuci nie powinni oceniać ściśle; odtworzyłem to zdanie z pamięci. Otwórz Wikipedię i zapoznaj się z objawami psychicznymi: · Niepokój emocjonalny (często bez wyraźnego powodu). · Problemy w komunikacji. · Nieadekwatna samoocena : niedocenianie lub przecenianie · Możliwe są częste doświadczenia lęku, strachu, „lękowego oczekiwania na coś”, fobii, ataków paniki, zaburzeń panicznych. · Niepewność lub niespójność w systemie wartości, pragnieniach i preferencjach życiowych, wyobrażeniach o sobie, o sobie. innych i o życiu. Cynizm jest powszechny. · Niestabilność nastroju, jego częsta i gwałtowna zmienność · Drażliwość Przypomnijmy sobie teraz zachowania naszych klientów. Jak często spotykamy potencjalnych klientów, którzy są życzliwi i skłonni do komunikacji i w jakim stosunku do nich są ci, z którymi już na początku rozmowy pojawiają się problemy. Stąd prosty wniosek: dopóki emocje nie zostaną przepracowane, nie ruszaj dalej do rozmowy o treści. W związku z tym widzę, że warto byłoby dodać do programu szkoleniowego dla „klientów” programy rozwijające umiejętności pracy z ludźmi trudnymi emocjonalnie i agresję w negocjacjach. Podoba mi się ten temat twórczość A. Kozlovej i V. Kozlova, polecam. Specjalizują się w skutecznej komunikacji. Uważają więc agresję za nieświadomą i spontaniczną reakcję przeciwnika. I mamy 5-15 minut, żeby coś zrobić. Prace te omawiają paletę technik pracy z agresją. Przytoczę podstawowe zasady: Obowiązkowa jest reakcja na agresję w momencie agresji, zakaz jakiegokolwiek uzasadnienia. Wyrażenie agresja = fraza odpowiedzi. A pamiętajmy, że ludzie są tak samo trudni jak my wiedzieć, jak z nimi współdziałać. Przejdź do sekcji Moje szkolenia/webinaria i zapisz się na webinar na temat: „Zarządzaj agresją w komunikacji z klientem” https://www.b17.ru/trainings/agressiya_v_peregovorah/Oferta jest bardzo atrakcyjna.