Od autora: Uraza jest potężną bronią do samozagłady. Im dłużej chowasz urazę, tym większe szkody wyrządza ona Twojemu zdrowiu i relacjom z innymi. Podejmij decyzję - i pozbądź się jej. Uraza to gorzkie uczucie, które znamy z dzieciństwa. Przyjmujemy je od naszych rówieśników, rodziców lub innych znaczących dorosłych i nosimy je przez całe życie. Tylko niektórzy łatwo to odpuszczają, inni natomiast noszą żale w łonie i noszą je przez wiele lat. Jak w słynnej przypowieści: „Pewnego razu uczeń zapytał swojego nauczyciela: «Jesteś taki mądry». Zawsze jesteś w dobrym nastroju, nigdy nie jesteś zły. Pomóż mi też takim być.” Nauczyciel zgodził się i poprosił ucznia o przyniesienie ziemniaków i torby. „Jeśli złościsz się na kogoś i chowasz urazę” – powiedział nauczyciel – „to weź te ziemniaki”. Z jednej strony napisz swoje imię, z drugiej imię osoby, z którą doszło do konfliktu, i włóż te ziemniaki do torby - To wszystko? – zapytał zdziwiony uczeń „Nie” – odpowiedział nauczyciel. Tę torbę należy zawsze nosić przy sobie. I za każdym razem, gdy kogoś obrazisz, dodaj do tego ziemniaki. Uczeń zgodził się. Minęło trochę czasu. Torba ucznia była już dość ciężka. Noszenie go zawsze przy sobie było bardzo niewygodne. Poza tym ziemniaki, które włożył na samym początku, zaczęły się psuć. Pokryło się śliskim nalotem, część wykiełkowała, część zakwitła i zaczęła wydzielać ostry, nieprzyjemny zapach. Uczeń podszedł do nauczyciela i powiedział: „Nie można tego już nosić przy sobie”. Po pierwsze, torba jest za ciężka, a po drugie, ziemniaki się zepsuły. Zaproponuj coś innego, ale nauczyciel odpowiedział: „To samo dzieje się w twojej duszy”. Kiedy jesteś zły lub obrażony na kogoś, w twojej duszy pojawia się ciężki kamień. Po prostu nie zauważasz tego od razu. Potem jest coraz więcej kamieni. Czyny zamieniają się w nawyki, nawyki w charakter, co rodzi cuchnące wady. Dałem Ci możliwość obserwowania całego procesu z zewnątrz. Za każdym razem, gdy zdecydujesz się kogoś obrazić lub odwrotnie, zastanów się, czy potrzebujesz tego kamienia. Sami tworzymy swoje wady. Czy trzeba nosić w środku worek zgniłych ziemniaków?” „Tak” – zgadza się mężczyzna – „trudno utrzymać w łonie choćby jeden „kamień”, a co dopiero wiele…” Tak w przenośni można sobie wyobrazić urazę – to jest dużym ciężarem dla osoby doświadczającej tego uczucia. Wikipedia podaje następującą definicję tego słowa: „Uraza jest uczuciem o negatywnym zabarwieniu. Obejmuje doświadczenie gniewu wobec sprawcy i użalanie się nad sobą (to znaczy destrukcyjne uczucie jest skierowane nie na zewnątrz, ale do wewnątrz). Jeśli dana osoba jest „głęboko i przez długi czas obrażona”, spodziewaj się kłopotów! Pozwólcie, że wyjaśnię, co mam na myśli. W momencie, gdy dana osoba odczuwa urazę, organizm (mózg i nadnercza) wytwarza hormony noradrenalinę i kortyzol, które (jeśli nie zagłębić się w fizjologię) ostatecznie zmniejszają naszą odporność i uniemożliwiają produkcję hormonu serotoniny, który odpowiada za uczucie radości. Serotonina, zwana także hormonem przyjemności, jest powiązana z aktywnością umysłową i fizyczną: pracą umysłową, rozumowaniem, apetytem, ​​libido, nastrojem, zachowaniami społecznymi. Oznacza to, że zmiany w ilości serotoniny bezpośrednio wpływają na ciało, umysł i nastrój. Im więcej, tym lepiej. A jeśli zostanie stłumiony przez inny hormon, organizm wywołuje reakcję. U jednych choroby przewlekłe pogłębiają się (jak to mówią, tam gdzie idzie, tam się psuje), u innych uruchamiany jest program „nie żyj” i organizm zaczyna się niszczyć. Uderzającym przykładem jest rak, który może rozwinąć się na tle silnej urazy, chęci zemsty na sprawcy, rozprawienia się z nim, co faktycznie się dzieje, tylko zgodnie z zasadą „nie kopaj dziury dla innych” .” Tak, ludzie mogą wzbudzić w nas wachlarz różnych uczuć i emocji, ale naszym wyborem jest to, co w sobie pozostawimy. Wniosek jest oczywisty – musimy pozbyć się tego destrukcyjnego uczucia. W przeciwnym razie wpłynie to na nasze interakcje ze światem. Jak uraza wpływa na relacje? Negatywny.Na przykład żona naruszyła swoją wierność mężowi, wyznała, żałowała i obiecała, że ​​to się więcej nie powtórzy. Jeśli małżonek nie przepracował nieuchronnie pojawiającego się poczucia urazy, ale je stłumił, nadal będzie ono objawiać się w formie zrzędzenia, skarg, wybuchów irytacji i krytyki. A takich relacji trudno nazwać wygodnymi. Musisz uwolnić się od urazy, wypuścić ją z serca. Niechęć to potężna broń, której można użyć zarówno przeciwko sobie, jak i dla siebie. Zdarzają się sytuacje, w których ludzie umiejętnie wykorzystują to uczucie do osiągnięcia swoich celów. Chodzi o manipulację. W momencie, gdy ktoś czuje się urażony, chce zwrócić na siebie uwagę sprawcy, aby uzyskać to, czego chce (odszkodowanie, przeprosiny, swój cel). A jeśli w końcu jego cel zostanie osiągnięty (jednocześnie uwolniony zostanie hormon przyjemności!) i być może powtórzy się to więcej niż raz, wówczas zachowanie zostanie wzmocnione: aby coś uzyskać, musisz się obrazić . W rezultacie człowiek uzależnia się od tego uczucia i w efekcie relacje z bliskimi przestają być zdrowe. Co zrobić, aby zachować zdrowie i zachować harmonijne relacje z innymi? Wydawałoby się, że wszystko jest proste: nigdy nikogo nie obrażaj! Ale gdyby wszystko było takie proste... Oto kilka zaleceń dotyczących pracy z reklamacjami, które przetestowałem w praktyce z moimi klientami: 1. Uświadom sobie swoje uczucie urazy, przyznaj, że ono istnieje. Istnieje opinia, że ​​świadomość to połowa drogi do rozwiązania problemu. A kiedy 50% drogi jest w tyle, jakoś łatwiej jest iść do przodu.2. Podejmij decyzję o uwolnieniu się od urazy. Ten krok nie zawsze jest łatwy, ponieważ w momencie złości nasze ciało wytwarza cały koktajl hormonów, od których człowiek „uzależnia się”. A przełamanie tego oporu podczas pracy z klientami może być bardzo trudne. Naprawdę musisz tego chcieć!3. Uwolnij się od emocji (złości, irytacji, użalania się nad sobą, urazy). Można tego dokonać popularną techniką „Daj robaka”. Opowiem Ci o tym więcej, ale najpierw podam przypowieść, która jasno ukazuje istotę tej techniki. Pewnego razu Budda siedział pod swoim ulubionym drzewem bodhi. Podszedł do niego jego przeciwnik ideologiczny, zaczął go krytykować i, szczerze mówiąc, „obrzucać go błotem”. Budda przez kilka godzin spokojnie słuchał krytyki. Kiedy przeciwnik był już zmęczony i skończył karcić, Budda zapytał: „Powiedz mi, kiedy jedziesz do kogoś na wakacje i kupujesz tej osobie prezent, kto jest właścicielem tego prezentu?” „No cóż, prawdopodobnie na razie dla mnie, ” odpowiedział. „A kiedy przyszedłeś i dałeś ten prezent, to do kogo teraz należy? - No cóż, oczywiście do osoby, której go dałem - A jeśli ta osoba nie przyjęła twojego prezentu i go zwróciła z powrotem do ciebie? - Cóż, w tym przypadku to znowu należy do mnie.- Więc nie przyjmuję twoich słów. Bardzo często spotykamy się z krytyką, a nawet karceniem pod naszym adresem, ale cierpimy, dopóki je akceptujemy. prezenty”. Technika „Daj robaka” pozwala zwrócić niechciane prezenty. W przenośni można sobie wyobrazić, że osoba żywiąca do kogoś urazę nosi w sobie robaka, który zżera go od środka. Aby uwolnić się od wewnętrznej urazy, a raczej od wewnętrznego robaka, wykonaj następujące czynności: Usiądź wygodnie, zamknij oczy, zrelaksuj się i wyobraź sobie, że idziesz ulicą. Przed tobą znajduje się dziewięciopiętrowy budynek. Wchodzisz przez wejście do domu, wspinasz się po schodach na pierwsze piętro i wchodzisz do windy, w której stoi osoba, która kiedyś Cię obraziła. Winda się zamyka, a ty jedziesz na górę. Wyobraź sobie, że trzymasz w rękach swoją urazę do tej osoby, ale ta uraza ma postać robaka. Zobacz, jaki to robak - duży czy mały, gruby czy cienki. Jaki to kolor i kształt? Winda wjeżdża na ostatnie piętro, oddajesz robaka sprawcy lub zostawiasz go w windzie i wychodzisz po schodach, a z każdym krokiem jest ci łatwiej. Teraz zszedłeś już na pierwsze piętro, jeszcze kilka stopni i wychodzisz z wejścia. Na zewnątrz świeci słońce, możesz swobodnie oddychać, czujesz się dobrze i spokojnie. Pamiętaj, że jesteś w pokoju i jesteś otwarty!