Jeśli chodzi o problemy, najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to odwrócić umysł od negatywnych myśli i przejść do trybu rozwiązywania. Nie ma znaczenia, czy pracujesz nad tym sam, czy z innymi ludźmi. Wyobraź sobie, że rozwiązaniem problemu jest gra w golfa. Aby odnieść sukces, musisz trafić do dołka jak najmniejszą liczbą uderzeń piłki. Pytaniem jest strzał konkretnym kijem, dołek jest celem, piłka jest samą dyskusją lub procesem myślowym, jeśli sam rozwiążesz problem. Terminowe i prawidłowe pytanie daje właściwy impuls do rozwoju wydarzeń. Do gry w golfa można używać nie więcej niż czternastu rodzajów kijów, a do rozwiązania problemu potrzebnych będzie tylko pięć rodzajów pytań.1. Pytanie wstępne – kij kierowcy Kierowca wprowadza piłkę do gry, umożliwiając jej wysłanie na odległość do 300 metrów. Pytanie kierowcy pomaga otworzyć drzwi do świata nowych pomysłów i rozwiązań. Dosłownie rozpoczyna cały proces badania problemu. Na przykład może to brzmieć tak: Jaki problem należy rozwiązać? Jakie są główne punkty do rozważenia? Jakich odpowiedzi potrzebujesz dzisiaj? Zadając pytanie otwierające, od razu ustalasz ton i zakres dyskusji lub refleksji. 300 metrów to świetny początek. 2. Pytania pomocnicze – Irons Po dobrym rozpoczęciu ważne jest utrzymanie zamachu we właściwym tempie i kierunku. Kolejne trafienia powinny sprawić, że piłka poleci na różne odległości. W tym celu wykorzystywane są kluby grupy żelaznej (pytania). Tego typu pytania pomagają w porę skorygować tok myśli czy dyskusji, jeśli coś poszło nie tak. Zadaj sobie i swoim rozmówcom pytanie: Czy to, co robię (robimy) pomaga nam zbliżyć się do celu? Czy na pewno dobrze rozumiem problem? Czy cel, który postawiono na początku, jest nadal aktualny? A może potrzebujesz zmian? Jakie odpowiedzi już otrzymałem (już otrzymaliśmy)? Czy warto kontynuować tę dyskusję?3. Pytania testowe – kije typu wedgie doskonale radzą sobie z wybijaniem piłki z piasku lub trawy. Jeśli czujesz się pogrążony w niepewności, niejasności i nieprzejrzystości, czas zadać pytania zabezpieczające. Dowiedz się, z czym masz do czynienia, jaka jest natura tego zjawiska, jakie są jego główne cechy. Jest to szczególnie ważne, gdy mamy do czynienia z abstrakcyjnymi pojęciami lub metaforami. Wyjaśniaj, dopóki zarówno Ty, jak i pozostali uczestnicy dyskusji nie będziecie dokładnie wiedzieć, o czym mówisz. Przykładowe pytania: Jak to działa? Czy możesz podać mi przykład? Jakie ma cechy? Mógłbyś to pokazać? Wyjaśnij w inny sposób? Nie bój się wydawać głupim lub niewykształconym. Wyjaśnienie kluczowych punktów jest nie mniej ważne niż zdefiniowanie właściwego celu. Pytanie klinowe w odpowiednim momencie wydźwignie dyskusję z piasków niepewności. 4. Pytania empiryczne – Kije hybrydowe Te kije pozwalają na wykonywanie uderzeń z dużej i średniej odległości z długiej lub krótkiej trawy. W rzeczywistości mogą osiągnąć prawie każdy wynik. Pytania empiryczne działają na tej samej zasadzie: puść wodze fantazji i pozwól sobie pomyśleć o każdym, nawet nieprzewidzianym lub mało prawdopodobnym rozwoju wydarzeń. Zapytaj: Jak można wykorzystać to, co już wiemy? Jakie perspektywy to dla nas otwiera? Co by się stało, gdybyśmy usunęli wszystkie ograniczenia? Co przegapiliśmy? A jeśli się myliliśmy? Co niezwykłego możesz zrobić w tej sytuacji? Nie zapomnij spisać wszystkich swoich pomysłów, ponieważ już wkrótce będziesz musiał ustalić priorytety i podjąć decyzje.5. Pytania końcowe – putter putter Putter służy do wykonywania puttów – toczących się uderzeń, które wtaczają piłkę do dołka. Zatem celem pytań zamykających jest podsumowanie i określenie kolejnego kierunku działania. Możliwe pytania partnera: Co jest wykonalne? Co możesz dzisiaj zrobić? Jakie zasoby należy przyciągnąć? Doświadczeni gracze zawsze mają w swoim arsenale odpowiednie pytania, które prowadzą do wyników. Każdy „cios” to krok w kierunku rozwiązania problemu. Łańcuch „ciosów” to przemyślana strategia. Zdecyduj się na dziurę, weź!