Termin „syndrom wypalenia zawodowego” został po raz pierwszy wprowadzony przez amerykańskiego psychoterapeutę Fredenberga w 1974 roku i służył do opisania stanu emocjonalnego osób, których praca wiąże się z intensywną, wymuszoną komunikacją. Są to osoby pracujące w systemie „person-to-person”, tj. przedstawiciele tych zawodów, lekarze, prawnicy, nauczyciele, pracownicy socjalni, psychoterapeuci W ciągu ostatnich dwóch dekad „wypalenie zawodowe” stało się plagą rosyjskiego biznesu. Okazało się, że pracownicy współpracujący z klientami (menedżerowie, doradcy handlowi, pracownicy banku) z jakiegoś powodu szybko tracą zdolność do „atrakcyjnego” komunikowania się z ludźmi, powodując tym samym znaczne szkody finansowe dla swojej organizacji. Co oznacza wypalenie zawodowe? stan wyczerpania fizycznego, emocjonalnego i psychicznego. Wypalenie emocjonalne jest procesem dość podstępnym, gdyż osoba podatna na ten zespół często nie jest świadoma jego objawów. Nie potrafi spojrzeć na siebie z zewnątrz i zrozumieć, co się dzieje. Menedżerowie i menedżerowie HR powinni słuchać zarówno siebie, jak i skarg pracowników dotyczących pogarszającego się samopoczucia oraz zdrowia fizycznego lub emocjonalnego. Na początku emocje są stłumione, ostrość uczuć zanika. Na zewnątrz wszystko wydaje się normalne, ale w środku panuje poczucie pustki i nudy. Wtedy ludzie, z którymi pracujesz, zaczynają cię irytować, a potem zaczynasz ich nie lubić. Na początku łatwo jest to opanować, ale stopniowo coraz trudniej jest ukryć irytację, aż w końcu złość po prostu się wylewa. Jej ofiarą staje się niewinna osoba znajdująca się w pobliżu – klient, współpracownik, krewny. W ostatnim etapie następuje gwałtowny spadek samooceny i motywacji zawodowej. Osoba z przyzwyczajenia może zachować szacunek, ale wszystko i wszyscy wokół niego stają się dla niego obojętni. Komunikacja z ludźmi powoduje dyskomfort. Na tym poważnym etapie możliwe są problemy zdrowotne, bezsenność, nadużywanie alkoholu, palenie tytoniu, przyjmowanie leków i substancji psychotropowych. To właśnie w tej kolejności najczęściej pojawiają się objawy wypalenia emocjonalnego. Zespołu wypalenia zawodowego nie można nazwać problemem osobistym – dotyczy nie tylko konkretnej osoby, ale także organizacji, którą zarządza lub w której pracuje: spada wydajność, wzrasta liczba błędów, podejmowane są pochopne, pochopne decyzje, prowadzące do strat finansowych . Zdecydowana większość pracowników wykazuje wewnętrzne stany fizyczne lub emocjonalne z tymi samymi objawami i takimi samymi zachowaniami. Ludzie stają się pesymistami, nie wierzą w pozytywne zmiany w pracy i możliwość zmiany czegoś własnym wysiłkiem. Obniża się jakość pracy, obserwuje się zwolnienia pracowników nieuzasadnione racjonalnie (duża rotacja personelu), spadek lojalności, niską wydajność i negatywną atmosferę w zespole. Z reguły osoby prowadzące działalność gospodarczą nie mają wystarczająco dużo czasu na hobby. A w rzadkich chwilach odpoczynku nie mogą całkowicie odłączyć się od myśli o pracy. Prawdopodobnie dlatego wielu dużych menedżerów preferuje sporty ekstremalne: narciarstwo alpejskie, rafting, skoki ze spadochronem itp. Ryzyko zmusza Cię do skupienia się na czymś innym, do zmiany uwagi. Co robić? Nie ma i nie może być uniwersalnego przepisu na zabezpieczenie się przed zespołem spalania, ponieważ zależy to od cech osobistych każdej osoby. Ale najważniejsze, o czym należy pamiętać, to nie mieszać problemów zawodowych z osobistymi, pracować w pracy i odpoczywać w domu. Bardzo ważne jest, aby polegać na wsparciu rodziny i przyjaciół. Nie zapomnij znaleźć czasu na relaks, kreatywność, sport, przyjemną komunikację, podróże i wycieczki na łono natury. Od czasu do czasu zadawaj sobie pytania – jaki jest sens tego, co robisz? Dlaczego tego potrzebujesz? Jasność siebie sprawia, że ​​życie nabiera sensu i spełnienia.