Gwałtowna cyfryzacja praktyk społecznych charakterystycznych dla współczesnego świata stawia przed psychologami poradnictwa nowe wyzwania. Konsultacje na odległość, korespondencyjnie lub telefonicznie, istniały zawsze, ale do niedawna uważano je albo za rozwiązanie pilne, albo za celowo gorszy środek w porównaniu z konsultacjami osobistymi. Stało się tak z całkowicie zrozumiałych powodów: technologia była trudno dostępna, powolna i droga, listy zajmowały dużo czasu i po drodze mogły stać się nieistotne, szybkość i jakość komunikacji telefonicznej była ograniczona. Jednak gdy technologia mogła już oferować szybką, niedrogą i wysokiej jakości komunikację, zdalne konsultacje prowadzone przez konserwatywnych specjalistów nadal były uważane za drugorzędne w porównaniu do osobistych spotkań. Nawet ci psychologowie, których praktyka miała charakter zasadniczo hybrydowy – część konsultacji odbywała się zdalnie, część w gabinecie – uważali, że praca w pełnym wymiarze godzin jest ich priorytetem zawodowym. Wraz z nadejściem pandemii nawet najbardziej konserwatywni specjaliści musieli zrewidować swoje poglądy i opanować zdalne formaty, a to proces, który na zawsze zmienił pracę konsultujących się psychologów. Praktyka na odległość całkowicie się zalegalizowała, większość specjalistów prowadzi dziś praktykę hybrydową, w takiej czy innej formie świadcząc usługi na odległość, doradztwo lub szkolenia, wielu zdecydowało się w ogóle nie wracać do pracy biurowej. Obecnie różnorodność zdalnych usług psychologicznych obejmuje: SMS konsultacje drogą mailową, w komunikatorach internetowych, na portalach społecznościowych, na forach, chatach i platformach specjalnych; konsultacje poprzez komunikację audio przez telefon lub komunikatory internetowe; konsultacje za pośrednictwem komunikacji wideo w komunikatorach internetowych oraz specjalne usługi komunikacji wideo. Konsultacje mogą mieć charakter indywidualny lub grupowy; jednorazowe, krótkoterminowe i długoterminowe. Ci specjaliści, którzy nie prowadzą konsultacji na odległość, w taki czy inny sposób wykorzystują technologię do komunikacji z klientami w celu rejestracji wstępnej, odwołania lub zmiany terminu spotkań, konsultacji w nagłych przypadkach, płatności za usługi, wymiany istotnych informacji itp. Psychologowie znajdują się w trudnej sytuacji sytuacji, w której praktyka wyprzedziła nas w rozwoju teorii i teraz musimy szukać odpowiedzi na wiele pojawiających się pytań. Psychologowie-poradnicy w dalszym ciągu wykorzystują w swojej pracy techniki i metody, które pierwotnie zostały stworzone z myślą o pracy twarzą w twarz, jednak skąd wiemy, że te techniki i techniki są skuteczne w pracy zdalnej? Ważne pytanie dotyczy empatii – jak dokładnie budowana i realizowana jest komunikacja empatyczna w różnych sytuacjach konsultacji zdalnych, kiedy podmioty komunikacji znajdują się w różnych przestrzeniach fizycznych i są sobie reprezentowane jedynie przez cząstkowe obiekty – głos, zmniejszony obraz na ekranie (najczęściej tylko twarz), ciąg liter ?Empatia jest kluczowym elementem procesu poradnictwa psychologicznego. Tezę tę podkreślają wszystkie podejścia psychoterapeutyczne, choć są przez nie różnie interpretowane. Zatem psychoanalityczne rozumienie empatii opiera się na idei identyfikacji – umiejętności utożsamienia się z drugim człowiekiem i spojrzenia na sytuację jego oczami. H. Kohut opisał empatię jako sposób rozumienia złożonych stanów psychicznych. Za pośrednictwem zmysłów odbieramy informacje o świecie zewnętrznym i na podstawie tych informacji budujemy obraz świata, który pozwala nam nawigować po tym, co się dzieje. Empatia pozwala budować złożone modele subiektywnego świata danej osoby, składając zintegrowaną tożsamość z częściowych reprezentacji. Na tym polega terapeutyczna wartość empatii: psychoterapeuta, próbując zrozumieć istotę przeżyć klienta i wyjątkowość jego indywidualnego doświadczenia, gromadzi w swojej psychice z indywidualnych reprezentacji klienta jego holistyczną podmiotowość, z którą klient może się utożsamić i doświadczyć. doświadczenie transformacyjne.H. Kohutopisali trzy typy zaburzeń empatii: 1) wykorzystywanie empatii do obserwacji obiektów nieożywionych świata materialnego, które nie posiadają podmiotowości, co prowadzi do animizmu i antropomorfizmu; 2) postrzeganie modeli świata subiektywnego budowanych na bazie empatii jako realnych faktów świata materialnego, co wiąże się z zastępowaniem poznania projekcjami; 3) stosowanie innych metod poznania niż empatii w celu zrozumienia subiektywnych przeżyć człowieka, co prowadzi do mechanistycznego i niewrażliwego traktowania rzeczywistości psychologicznej [1]. Zatem w rozumieniu psychoanalitycznym empatia jest raczej sposobem percepcji, tj którego charakter zależy od zdolności danej osoby do refleksji, analizy i osądu. W ramach tej definicji dana osoba może, ale nie musi, być empatyczna, nie wiedząc o tym. Natomiast K. Rogers oczywiście uważał empatię jedynie za taką identyfikację z psychologiczną rzeczywistością drugiego człowieka, która zachowuje stan „jak gdyby” [2]. Idee Rogersa dotyczące empatycznego słuchania i kongruencji w dużej mierze zdeterminowały rozwój praktyki psychologicznej, w tym podkreślenie skrajnego, niemal świętego znaczenia kontaktu osobistego, współobecności w jednej przestrzeni fizycznej oraz wartości obserwacji zachowań niewerbalnych. Te same idee charakteryzują terapię Gestalt. Utrata tych pozornie kluczowych czynników terapeutycznych w poradnictwie zdalnym jest postrzegana jako strata niezastąpiona i nieodwracalna. O ile psychoanaliza, początkowo skupiona na badaniu przestrzeni fantazji konstruowanej przez klienta w procesie terapii, analizie mowy i frustracji popędu skopicznego, instrumentalnie (ale co charakterystyczne nie ideologicznie) okazała się bardziej przygotowana do praktyki na odległość prace badaczy poznawczo-behawioralnych ostatnich lat Od lat zwyczajowo wyróżnia się co najmniej trzy komponenty empatii: poznawczą, związaną z trafnością interpretacji stanów psychicznych; emocjonalny, związany z umiejętnością wczucia się w stany psychiczne drugiej osoby; motywacyjny, związany z działaniami, które człowiek wykonuje pod wpływem empatii [3]. Uważa się, że wszystkie elementy empatii są ze sobą powiązane, ale nie współzależne. Silna empatia może nie wyróżniać się trafnością zrozumienia stanu drugiego, ale jednocześnie motywuje do aktywnego działania (czyli „czynienia dobra”), podczas gdy dokładnemu zrozumieniu nie może towarzyszyć empatia (np. U psychiatry z dużym doświadczeniem) lub nie zachęca do aktywnej realizacji (zgodnie z etyką psychoanalityczną) Badania nad trafnością empatyczną wykazały, że przy obserwacji ludzi największą trafność wynika z informacji werbalnych – tego, co dana osoba mówi lub pisze, a najmniej trafności wizualnej). informacja, czyli obserwacja tego, co dana osoba robi [4]. Dane te zmuszają do poważnego przemyślenia niezwykle cennych poglądów na temat niezbędności i wartości informacji niewerbalnej, a jednocześnie budzą optymizm co do skuteczności zdalnych, w tym tekstowych, konsultacji psychologicznych. Inne badanie wykazało, że osiągnięcie trafności empatycznej zależy od uwzględnienia czynników dynamicznych – tych, które tworzą kontekst sytuacji [5]. Natychmiastowe intuicyjne odgadnięcie lub „odczytanie”, jak czasem się mówi, myśli i uczuć drugiej osoby, bez wyjaśnienia tła i kontekstu, jedynie na podstawie sygnałów niewerbalnych lub zachowań „tu i teraz” jest mało trafne i jest najbardziej prawdopodobnie zbudowane na stereotypach lub w oparciu o osobiste doświadczenia. Stereotypy tworzą uproszczone, schematyczne i uogólnione wzorce, podczas gdy trafność empatyczna implikuje wrażliwość na określone aspekty indywidualnego doświadczenia. Jednakże stereotypy są ważnym elementem tego, jak ludzie postrzegają i interpretują innych ludzi i mogą zwiększać lub zmniejszać trafność empatii [6]. Np. konsultantka, która nie ma żadnego doświadczenia rodzicielskiego, opiera się wyłącznie na utartych stereotypach(drastyczne zmiany w życiu, brak snu, poczucie odpowiedzialności, miłość do dzieci itp.) potrafią dość trafnie opisać przeżycia młodej matki, a tym samym dać jej poczucie, że jest rozumiana i wspierana. Można jednak utracić specyficzny kontekst, na przykład agresję matki i związane z nią poczucie winy. Ponadto stereotypy, takie jak stereotypy narodowe lub związane z płcią, mogą mieć charakter stygmatyzujący, co z pewnością będzie zakłócać zarówno trafność empatyczną, jak i empatyczną empatię. Z kolei podobne lub postrzegane podobne doświadczenia osobiste powodują większe zaangażowanie empatyczne i empatię, ale nie gwarantują trafności empatycznej. Pomimo utrzymującego się stereotypu, że ludzie, którzy mają podobne doświadczenia, mogą lepiej się zrozumieć, potoczna formuła „Rozumiem, co mówisz, też tego doświadczyłam” w rzeczywistości wskazuje na empatyczne zaangażowanie, a nie autentyczne zrozumienie. Badania pokazują, że podobne doświadczenia prowadzą do lepszego zrozumienia tylko wtedy, gdy są to doświadczenia wspólne, czyli doświadczenia, które przeżyliśmy razem, np. wśród rodzeństwa, przyjaciół, kolegów czy małżonków [7]. Dostrzegane podobne doświadczenia prowadzą do większej troski i empatii, ale nie do dokładniejszego zrozumienia. Zbadanie problemu empatii w zdalnym poradnictwie psychologicznym wymaga skorzystania z tak nowego pojęcia, jak empatia cyfrowa. Empatia cyfrowa polega na stosowaniu zasad empatii przy projektowaniu i korzystaniu z technologii i mediów cyfrowych. Gwałtowna cyfryzacja procesów komunikacyjnych stawia przed badaczami wyzwanie polegające na zbadaniu specyfiki i naruszeń cyfrowej empatii. W szczególności odkryto już zjawisko odhamowania w Internecie, które opisuje tendencję do robienia w Internecie rzeczy, na które człowiek nigdy by sobie nie pozwolił w komunikacji twarzą w twarz. Jest oczywiste, że środowisko cyfrowe, w którym osoba jest reprezentowana przez częściowe reprezentacje, zmusza do podjęcia większych wysiłków, aby zachować w percepcji żywy i integralny obraz drugiej osoby, niż jest to wymagane w komunikacji osobistej, gdy osoba jest dostępna do percepcji w całości, w całej swojej kompletności i różnorodności. Według koncepcji psychoanalitycznych najtrudniej jest osobom znajdującym się w sytuacji stresowej utrzymać w swojej percepcji holistyczny obraz Innego, a osobom z zaburzeniami osobowości, które charakteryzują się rozproszoną tożsamością, naruszeniem integralności percepcji i rzeczywistości Testowanie. Zmniejszenie częstotliwości komunikacji osobistej na rzecz wzrostu komunikacji cyfrowej doprowadziło do pogorszenia umiejętności społeczno-emocjonalnych młodych ludzi, co objawia się w szczególności spadkiem poziomu zaangażowania emocjonalnego i empatii [8]. ] Jednocześnie często zauważa się, że tzw. „cyfrowi tubylcy”, czyli osoby, które dorastały i kształtowały się w epoce Internetu, charakteryzujące się niskim empatycznym zaangażowaniem w komunikację, posiadają dobrze rozwinięte umiejętności empatycznie trafnego rozpoznawania stanu emocjonalnego. korespondencyjnego rozmówcy, kosztem słabo rozwiniętych umiejętności empatycznego rozumienia mowy i sygnałów niewerbalnych w komunikacji osobistej. Oznacza to, że młodsze pokolenie jest bardziej kompetentne w okazywaniu i interpretowaniu emocji rozmówcy za pomocą tekstu, emotikonów, kropek i przecinków, a nie za pomocą języka czy mowy niewerbalnej. Wreszcie odrębny i wciąż mało zbadany problem Zdalna poradnia psychologiczna to specyficzny sposób na zmęczenie online. Samo zmęczenie empatyczne jest nieuniknionym ryzykiem zawodowym w pomaganiu zawodom, które w przypadku braku odpowiednich działań profilaktycznych może prowadzić do deformacji zawodowej i wypalenia emocjonalnego. Zmęczenie empatią u psychologa-doradcy wynika z ciągłych wysiłków mających na celu rozpoznanie, zrozumienie i empatyczną reakcję na zazwyczaj trudne doświadczenia emocjonalne klientów. Podczas pracy zdalnej na zmęczenie empatyczne nakłada się specyficzne zmęczenie online [9, 10].Można wyróżnić następujące czynniki, które przyczyniają się do wystąpienia zmęczenia w Internecie: 1) wymuszone i w dużej mierze prowokowane przez pojawiające się na ekranie okna z wizerunkami rozmówców, konieczność ciągłego monitorowania swojego wyglądu, mimiki, postawy, tła i związanych z tym poczucie bycia pod stałą obserwacją; 2) różny poziom jakości obrazu i dźwięku wśród uczestników komunikacji oraz konieczność monitorowania i szybkiego rozwiązywania problemów związanych z zakłóceniami komunikacji; 3) cisza jako ważny aspekt komunikacji traci swoją dwuznaczność i kojarzy się głównie z zakłóceniami komunikacji lub pracą sprzętu, co wymaga ciągłego wypełniania przestrzeni komunikacyjnej; 4) opóźnienia i zakłócenia w komunikacji powodują irytację, złość i tworzą negatywne uprzedzenia wobec rozmówcy, który zaczyna być postrzegany jako nieprzyjazny, zdezorganizowany, a nawet wrogi, co oczywiście zakłóca budowę komunikacji empatycznej; 5) iluzja dostępności specjalisty, która pojawia się wśród klientów, gdy zobaczą status konsultanta „online”; 6) większe niż w przypadku konsultacji bezpośrednich ryzyko rozproszenia uwagi w trakcie konsultacji przez wiadomości z czatu, komunikatorów internetowych, portali społecznościowych lub domowników; 7) utrata prywatności w związku z możliwością otrzymania wiadomości lub telefonu od Klienta o każdej porze dnia, w weekendy i święta Nie pretendując do wyczerpującego przeglądu tematu, postaramy się wyciągnąć pewne wnioski na ten temat problem empatii w zdalnym poradnictwie psychologicznym.1. Utrata niewerbalnych aspektów komunikacji w ramach doradztwa na odległość nie jest tak krytyczna, jak się powszechnie uważa. Umiejętność analizy mowy, znajomość psycholingwistyki i dbałość o kontekst pozwolą Ci osiągnąć jeszcze większą trafność empatyczną niż umiejętność czytania mowy ciała. Psycholog konsultujący musi przede wszystkim umieć słuchać i zadawać pytania, a obserwacja wzrokowa i intuicja są wtórnymi źródłami informacji.2. W konsultacjach zdalnych zaangażowanie empatyczne ulega zmniejszeniu ze względu na fakt, że tekst lub obraz na ekranie są częściowymi reprezentacjami i wymagają dodatkowego wysiłku, aby odtworzyć całościowy obraz Innego. W komunikacji osobistej nie musimy sobie przypominać, że mamy do czynienia z żywą osobą, ponieważ ta żywa osoba jest tuż przed nami. W przypadku konsultacji online narażamy się na ryzyko utraty tego zrozumienia od czasu do czasu. Słowa „cierpię” czytane z ekranu lub słyszane na żywo powodują różne doświadczenia. Psycholog-konsultant musi podjąć dodatkowy wysiłek, aby utrzymać w swojej psychice obraz klienta jako osoby żywej, czującej, aby uniknąć mechanizmu i automatyzmu, nie stracić zdolności do prawdziwego empatii i nie przemienić się w coś w rodzaju bot konsultacyjny.3. Praktykę zdalną należy zorganizować w sposób szczególny, aby uniknąć efektu odhamowania w Internecie, a także zmniejszyć ryzyko empatycznego i internetowego zmęczenia specjalisty. Wymaga to umiejętności higieny informacji i znajomości etykiety cyfrowej. Trzeba pamiętać, że absolutnie wszystko, co zostanie powiedziane i napisane przy użyciu technologii, nawet w korespondencji prywatnej, może stać się wiedzą publiczną i mieć status faktu prawnego. Prowadzenie praktyki zawodowej w Internecie wymaga wyraźnego rozróżnienia pomiędzy kontem zawodowym i osobistym oraz środkami komunikacji. Wykorzystując Twoje konto w mediach społecznościowych w celu profesjonalnego pozycjonowania i promocji, komunikując się z rzeczywistymi lub potencjalnymi klientami za pośrednictwem wiadomości SMS, na forach lub w sieciach społecznościowych, specjalista prowadzi działalność doradczą i musi przestrzegać zasad etyki zawodowej. Przeprowadzając konsultacje na odległość, psycholog musi przed rozpoczęciem pracy określić wszystkie parametry techniczne konsultacji i wyjaśnić klientowi swoją część odpowiedzialności za utrzymanie wysokiej jakości komunikacji, a tym samym za jakość konsultacji. Konieczne jest ścisłe określenie czasu spędzanego w.2014.02.004