Od autora: Temat zainspirowany obserwacjami komunikacji pomiędzy specjalistami a klientami na forum w dziale „Pytanie do specjalisty” Od razu odpowiem na pytanie zadane w temacie artykułu: od razu tak i nie. Pozwól, że wyjaśnię. Stawiasz temat, w którym przychodzą eksperci, zadają Ci pytania, na które odpowiedzi mogą pomóc Ci jaśniej i wyraźniej zobaczyć Twoją „problemową” sytuację. Wyrażają swoją profesjonalną opinię, która pozwoli Ci dostrzec aspekty sytuacji, które są poza Twoim zasięgiem wzroku i pomogą zwiększyć zmienność rozwoju Twojej sytuacji. Masz dodatkowe informacje, które mogą pozwolić Ci podjąć decyzję i zrozumieć, jak postępować dalej. Oznacza to, że istnieje szansa na otrzymanie wysokiej jakości pomocy w ramach jednorazowej konsultacji z wieloma psychologami. Dlaczego? W psychologii istnieje takie pojęcie jak „efekt świadka” czy „syndrom Genovese”, którego istota polega na tym, że możliwość uzyskania pomocy zależy od liczby osób chętnych do udzielenia pomocy. Co więcej, zależność okazuje się odwrotna. Efekt ten został poddany licznym badaniom, które w zasadzie się tylko potwierdziły. Spróbuję wyjaśnić, dlaczego tak się dzieje. Można wyróżnić dwie główne przyczyny, które przyczyniają się do manifestacji efektu obserwatora: 1. Obecność wielu osób w jednym miejscu powoduje rozproszenie odpowiedzialności. Przychodzi na myśl przysłowie „Siedem niań ma dziecko bez oka”. Im więcej niań ma dziecko, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że otrzyma dobrą opiekę i edukację Odpowiedzialność rozkłada się równomiernie pomiędzy wszystkich biorących udział w konsultacjach na forum i tak naprawdę okazuje się, że wszyscy i nikt nie są odpowiedzialni na raz. Ale jeśli spojrzeć realistycznie, można zaobserwować, jak pewien psycholog stara się przenieść całą uwagę klienta na siebie, aby móc wziąć na siebie odpowiedzialność i uzyskać chociaż jakiś rezultat z dialogu z klientem. Najlepszym rezultatem w tym przypadku dla klienta byłoby wybranie jednego specjalisty, do którego ma zaufanie, i udanie się z nim na konsultację demonstracyjną itp.2. Konieczność prawidłowego zachowania się – przestrzegania regulaminu forum, w sposób kolegialnie akceptowalny – to drugi powód powodujący efekt widza. Lepiej obserwować, niż czasami wdawać się w dialog, który już się toczy, żeby nie złamać zasad i nie wyglądać kolegialnie. Przejawia się to w działaniach: - braku czasu lub chęci czytania toczących się dialogów, a co za tym idzie - zadawaniu klientowi tego samego typu pytań, co wywołuje jedynie irytację zarówno u klienta, jak i u współpracowników, którzy już zadali pytanie na to pytanie - w publicznej dewaluacji opinii współpracowników, w otwartej rywalizacji z klientem o jego uwagę, która w zasadzie staje się drugorzędna - strach przed oceną ze strony współpracowników może również przyczynić się do odmowy pomocy klientowi podczas porządkowania spraw między sobą, jak te nianie, ich klient (dziecko), lub doświadczają nieprzyjemnych uczuć i emocji lub rozczarowania w wyniku jakości otrzymanej pomocy - w jawnym zalaniu lub braku skupienia na kliencie, przez co uczestnictwo w Samo forum ma znaczenie dla podniesienia oceny - duża ilość komentarzy powoduje zamieszanie, w którym dość trudno prześledzić zasadność podjęcia konkretnych działań - niejednoznaczność prośby o pomoc przyczynia się także do powolnej reakcji biegłych w udzielaniu pomocy. - spójność grupy świadków - kolegialność (przynajmniej na poziomie dwóch, trzech kolegów w temacie) jest podstawą udzielenia wysokiej jakości pomocy. Efekt świadka objawia się także tym, że dana osoba jest sama działa znacznie bardziej zdecydowanie – zarówno pomagając innym, jak i nawet sobie. Gdy tylko ktoś pojawi się w pobliżu, podjęcie decyzji o pomocy staje się trudniejsze, a nie łatwiejsze, jak się wydaje naszej naiwnej świadomości. Nawiasem mówiąc, efekt obserwatora można zaobserwować także w relacjach rodzinnych, gdy nie ma jasnego podziału obowiązków. Na przykład mogą stać nieumyte naczynia!