Digitalizarea rapidă a practicilor sociale caracteristice lumii moderne pune noi provocări pentru psihologii consilieri. Consultațiile la distanță, prin corespondență sau prin telefon, au existat întotdeauna, dar până de curând erau considerate fie o urgență, fie o măsură deliberat inferioară față de consultațiile personale. Acest lucru s-a datorat unor motive complet de înțeles: tehnologia era greu de accesat, lentă și costisitoare, scrisorile durau mult și își puteau pierde relevanța pe parcurs, comunicațiile telefonice erau limitate ca viteză și calitate. Cu toate acestea, când tehnologia putea oferi deja o comunicare rapidă, accesibilă și de înaltă calitate, consultațiile de la distanță ale specialiștilor conservatori erau încă considerate secundare în comparație cu întâlnirile personale. Chiar și acei psihologi a căror practică era în esență hibridă – unele consultații au fost efectuate de la distanță, altele la birou – au considerat ca practica cu normă întreagă să fie prioritatea lor profesională. Odată cu apariția pandemiei, chiar și cei mai conservatori specialiști au fost nevoiți să-și reconsidere opiniile și să stăpânească formatele de la distanță, iar acesta este un proces care a schimbat pentru totdeauna munca psihologilor de consultanță. Practica la distanță s-a legalizat complet, majoritatea specialiștilor de astăzi desfășoară o practică hibridă, sub o formă sau alta oferind servicii la distanță, consultanță sau formare, mulți aleg să nu se mai întoarcă deloc la munca de birou Astăzi, varietatea serviciilor psihologice la distanță include: text consultații prin e-mail, în mesagerie instant, rețele sociale, pe forumuri, chat-uri și platforme speciale; consultații prin comunicare audio prin telefon sau mesagerie instant; consultații prin comunicare video în mesagerie instant și servicii speciale pentru comunicare video. Consultațiile pot fi individuale sau de grup; o singură dată, pe termen scurt și pe termen lung. Acei specialiști care nu efectuează consultații de la distanță, într-un fel sau altul folosesc tehnologia pentru a comunica cu clienții pentru preînregistrare, anulare sau reprogramare a întâlnirilor, consultații de urgență, plata serviciilor, schimbul de informații semnificative etc. Psihologii se regăsesc într-un situație în care practica a depășit în dezvoltarea noastră a teoriei și acum trebuie să căutăm răspunsuri la multe întrebări emergente. Psihologii de consiliere încă folosesc în munca lor tehnici și metode care au fost create inițial pentru munca față în față, dar de unde știm că aceste tehnici și tehnici sunt eficiente în munca de la distanță? O întrebare importantă se referă la empatie - cum anume se construiește și se implementează comunicarea empatică în diverse situații de consultanță la distanță, când subiectele comunicării se află în spații fizice diferite și sunt reprezentate între ele doar prin obiecte parțiale - o voce, o imagine redusă pe ecran (cel mai adesea doar o față), un set de litere ? Empatia este o componentă critică a procesului de consiliere psihologică. Această teză este subliniată de toate abordările psihoterapeutice, deși este interpretată diferit de către acestea. Astfel, înțelegerea psihanalitică a empatiei se bazează pe ideea de identificare - capacitatea de a se identifica cu o altă persoană și de a privi situația prin ochii ei. H. Kohut a descris empatia ca pe o modalitate de a înțelege stările psihologice complexe. Prin simțurile noastre primim informații despre lumea exterioară și, pe baza acestor informații, ne construim o imagine a lumii care ne permite să navigăm în ceea ce se întâmplă. Empatia permite să construim modele complexe ale lumii subiective a unei persoane, adunând o identitate integrată din reprezentări parțiale. Aceasta este valoarea terapeutică a empatiei: psihoterapeutul, încercând să înțeleagă esența experiențelor clientului și unicitatea experienței sale individuale, colectează în psihicul său din reprezentările individuale ale clientului subiectivitatea sa holistică, cu care clientul se poate identifica și experimenta o experiență transformatoare.H. Kohuta descris trei tipuri de tulburări de empatie: 1) utilizarea empatiei pentru a observa obiecte neînsuflețite ale lumii materiale care nu au subiectivitate, ceea ce duce la animism și antropomorfism; 2) percepția unor modele ale lumii subiective construite pe baza empatiei ca fapte reale ale lumii materiale, care este plină de înlocuirea cunoașterii cu proiecții; 3) folosirea altor metode de cunoaștere mai degrabă decât a empatiei pentru a înțelege experiențele subiective ale unei persoane, ceea ce duce la un tratament mecanicist și insensibil al realității psihologice [1] Astfel, în înțelegerea psihanalitică, empatia este mai degrabă o modalitate de percepție a cărui natură depinde de capacitatea unei persoane de a reflecta, de a analiza și de a judeca. În cadrul acestei definiții, o persoană poate fi sau nu empatică fără să știe. În timp ce K. Rogers considera în mod evident empatia doar o astfel de identificare cu realitatea psihologică a altuia, care păstrează condiția „parcă” [2]. Ideile lui Rogers despre ascultarea empatică și congruența au determinat în mare măsură dezvoltarea practicii psihologice, incluzând un accent pe semnificația extremă, aproape sacră a contactului personal, co-prezența într-un singur spațiu fizic și valoarea observării comportamentului nonverbal. Aceleași idei caracterizează terapia Gestalt. Pierderea acestor factori terapeutici aparent cheie în consilierea la distanță este percepută ca o pierdere de neînlocuit și ireparabil. În timp ce psihanaliza, concentrată inițial pe studiul spațiului fanteziei construit de client în procesul de terapie, analiza vorbirii și frustrarea pulsiunii scopice, instrumental (dar, în mod caracteristic, nu ideologic) s-a dovedit a fi mai pregătită pentru practica la distanță lucrările cercetătorilor cognitiv-comportamentali din ultimii ani, s-a obișnuit să se distingă cel puțin trei componente ale empatiei: cognitive, asociate cu acuratețea interpretării stărilor psihologice; emoțional, asociat cu capacitatea de a empatiza cu stările psihologice ale altuia; motivaționale, asociate cu acțiunile pe care o persoană le realizează sub influența empatiei [3]. Se crede că toate componentele empatiei sunt interdependente, dar nu interdependente. Empatia puternică poate să nu se distingă prin acuratețea înțelegerii stării altuia, dar în același timp motivează acțiuni active (adică „a face bine”), în timp ce înțelegerea corectă poate să nu fie însoțită de empatie (de exemplu, la un psihiatru). cu o vastă experiență) sau nu încurajează implementarea activă (așa cum este prescris în etica psihanalitică) Cercetările privind acuratețea empatică au arătat că atunci când observăm oamenii, cea mai mare acuratețe provine din informațiile verbale - ceea ce o persoană spune sau scrie și cea mai mică acuratețe din vizual). informație, adică observarea a ceea ce face o persoană [4]. Aceste date obligă la o reconsiderare serioasă a ideilor extrem de valoroase despre indispensabilitatea și valoarea informațiilor non-verbale și, în același timp, inspiră optimism cu privire la eficacitatea consultărilor psihologice la distanță, inclusiv text. Un alt studiu a constatat că obținerea acurateței empatice depinde de luarea în considerare a factorilor dinamici - acei factori care creează contextul situației [5]. Ghicirea intuitivă instantanee sau „citirea”, așa cum se spune uneori, a gândurilor și sentimentelor altei persoane, fără a clarifica fundalul și contextul, doar pe baza semnalelor sau comportamentului non-verbal „aici și acum” are puțină acuratețe și este cea mai mare. probabil construite din stereotipuri sau bazate pe experiența personală Stereotipurile creează modele simplificate, schematice, generalizate, în timp ce acuratețea empatică implică sensibilitate la aspecte specifice ale experienței individuale. Cu toate acestea, stereotipurile sunt o componentă importantă a modului în care oamenii percep și interpretează ceilalți oameni și pot fie să crească, fie să scadă acuratețea empatică [6]. De exemplu, un consultant care nu are experiență parentală, bazată doar pe stereotipuri comune(schimbări drastice în viață, lipsa somnului, simțul responsabilității, dragostea pentru copii etc.) pot descrie destul de exact experiențele unei tinere mame și, prin urmare, să-i dea sentimentul că este înțeleasă și sprijinită. Cu toate acestea, se poate pierde un anumit context, de exemplu, agresivitatea mamei și sentimentele asociate de vinovăție. În plus, stereotipurile pot fi stigmatizatoare, cum ar fi stereotipurile naționale sau de gen, care cu siguranță vor interfera atât cu acuratețea empatică, cât și cu empatia empatică. La rândul lor, experiențele personale similare sau percepute similare creează o implicare empatică și empatie mai mare, dar nu garantează acuratețea empatică. În ciuda stereotipului persistent că oamenii care au avut experiențe similare se pot înțelege mai bine între ei, formula comună „Înțeleg ceea ce spui, și eu am experimentat” indică de fapt implicarea empatică mai degrabă decât înțelegerea autentică. Cercetările arată că experiențele similare duc la o mai bună înțelegere numai dacă sunt experiențe împărtășite, adică experiențe care au fost trăite împreună, cum ar fi între frați, prieteni, colegi sau soți [7]. Experiențele similare percepute conduc la o mai mare îngrijorare și empatie, dar nu la o înțelegere mai precisă. Studierea problemei empatiei în consilierea psihologică la distanță necesită apelarea la un concept atât de nou precum empatia digitală. Empatia digitală implică aplicarea principiilor empatiei la proiectarea și utilizarea tehnologiilor și media digitale. Digitalizarea rapidă a proceselor de comunicare reprezintă o provocare pentru cercetători de a studia specificul și încălcările empatiei digitale. În special, a fost deja descoperit fenomenul dezinhibării online, care descrie tendința de a face lucruri pe Internet pe care o persoană nu și-ar permite niciodată să le facă în comunicarea față în față. Este evident că mediul digital, în care o persoană este reprezentată prin reprezentări parțiale, obligă să depună mai multe eforturi pentru a păstra imaginea vie și holistică a altei persoane în percepție decât este necesar în comunicarea personală, atunci când o persoană este disponibilă pentru percepție. în întregime, în toată completitatea și diversitatea ei. Conform conceptelor psihanalitice, este cel mai dificil pentru persoanele aflate în situații stresante să mențină o imagine holistică a celuilalt în percepția lor și pentru persoanele cu tulburări de personalitate, care se caracterizează printr-o identitate difuză, o încălcare a integrității percepției și testarea realității. O scădere a frecvenței comunicării personale în favoarea unei creșteri a comunicării digitale a dus la o deteriorare a abilităților socio-emoționale ale tinerilor, aceasta manifestându-se în special printr-o scădere a nivelului de implicare emoțională și empatie [8]. . În același timp, se remarcă adesea că așa-numiții „nativi digitali”, oameni care au crescut și s-au format în era Internetului, cu implicare empatică scăzută în comunicare, au abilități bine dezvoltate de recunoaștere empatic exactă a stării emoționale. a corespondentului lor, în detrimentul abilităților slab dezvoltate în înțelegerea empatică a vorbirii și indicii nonverbale în comunicarea personală. Adică, generația mai tânără este mai competentă în modul de a arăta și interpreta emoțiile unui interlocutor folosind text, emoticoane, puncte și virgule, mai degrabă decât folosind limbajul non-verbal sau vorbirea În cele din urmă, o problemă separată și încă puțin explorată consilierea psihologica la distanta este specificul online -oboseala. Oboseala empatică în sine este un risc profesional inevitabil în ajutorul profesiilor, care poate, în lipsa unor măsuri preventive adecvate, să ducă la deformare profesională și epuizare emoțională. Oboseala empatică la un psiholog de consiliere apare din eforturile continue de a recunoaște, înțelege și răspunde empatic la experiențele emoționale dificile ale clienților. Când se lucrează de la distanță, oboseala empatică este suprapusă de oboseala specifică online [9, 10].Pot fi identificați următorii factori care contribuie la apariția oboselii online: 1) forțat și în mare măsură provocat de ferestre care apar pe ecran cu imagini ale interlocutorilor, necesitatea monitorizării în mod constant a aspectului cuiva, a expresiilor faciale, a posturii, a fundalului și a aspectelor asociate. sentimentul de a fi sub supraveghere constantă; 2) niveluri diferite de calitate a imaginii și a sunetului în rândul participanților la comunicare, precum și nevoia de a monitoriza și rezolva cu promptitudine problemele de întrerupere a comunicării; 3) tăcerea ca aspect important al comunicării își pierde ambiguitatea și este asociată în principal cu întreruperea comunicării sau a funcționării echipamentelor, ceea ce necesită umplerea continuă a spațiului de comunicare; 4) întârzierile și interferența în comunicare provoacă iritare, furie și creează prejudecăți negative în ceea ce privește interlocutorul, care începe să fie perceput ca fiind neprietenos, dezorganizat și chiar ostil, ceea ce, desigur, interferează cu construcția comunicării empatice; 5) iluzia disponibilității unui specialist, care apare în rândul clienților atunci când văd starea „online” a consultantului; 6) mai mare decât în ​​timpul consultărilor față în față, riscul de a fi distras în timpul consultării de mesaje din chat, mesagerie instant, rețele sociale sau membri ai gospodăriei; 7) pierderea confidențialității din cauza probabilității de a primi un mesaj sau un apel de la un client în orice moment al zilei, în weekend și sărbători Fără a pretinde a fi o trecere în revistă exhaustivă a subiectului, vom încerca să tragem câteva concluzii cu privire la problema empatiei în consilierea psihologică la distanţă.1. Pierderea aspectelor nonverbale ale comunicării în consilierea la distanță nu este atât de critică pe cât se crede în mod obișnuit. Abilitățile de analiză a vorbirii, cunoștințele de psiholingvistică și atenția la context vă vor permite să obțineți o acuratețe empatică și mai mare decât abilitățile de citire a limbajului corpului. Psihologul consultant trebuie să fie capabil în primul rând să asculte și să pună întrebări, observația vizuală și intuiția fiind surse secundare de informare.2. În consultațiile la distanță, implicarea empatică este redusă datorită faptului că textul sau imaginea de pe ecran sunt reprezentări parțiale și necesită un efort suplimentar pentru a recrea o imagine holistică a celuilalt. În comunicarea personală, nu trebuie să ne reamintim că avem de-a face cu o persoană vie, deoarece această persoană vie se află chiar în fața noastră. În consultațiile online, riscăm să pierdem din când în când această înțelegere. Cuvintele „Mă doare” citite de pe un ecran sau auzite în direct provoacă experiențe diferite. Un psiholog consultant trebuie să depună eforturi suplimentare pentru a menține în psihicul său imaginea clientului ca persoană vie, care simte, pentru a evita mecanismele și automatismul, pentru a nu pierde capacitatea de a empatiza cu adevărat și pentru a nu se transforma într-un consultanta bot.3. Practica de la distanță ar trebui organizată într-un mod special pentru a evita efectul dezinhibării online, precum și pentru a reduce riscurile de oboseală empatică și online la un specialist. Acest lucru necesită abilități de igienă a informațiilor și cunoștințe de etichetă digitală. Trebuie amintit că absolut tot ceea ce este spus și scris cu ajutorul tehnologiei, chiar și în corespondența privată, poate deveni cunoștință publică și poate avea statut de fapt juridic. Efectuarea practicii profesionale pe internet necesită o distincție clară între conturile și mijloacele de comunicare profesionale și personale. Folosind contul tau de social media pentru pozitionare si promovare profesionala, comunicare cu clienti reali sau potentiali prin SMS, pe forumuri sau pe retelele de socializare, un specialist desfasoara activitati de consiliere si trebuie sa respecte etica profesionala. Atunci când efectuează consultații la distanță, psihologul trebuie, înainte de a începe lucrul, să stipuleze toți parametrii tehnici ai consultației și să explice clientului partea sa de responsabilitate pentru menținerea unei comunicări de înaltă calitate și, prin urmare, pentru calitatea consultației. Este necesar să se delimiteze strict timpul petrecut în.2014.02.004