Termenul „sindrom de epuizare” a fost introdus pentru prima dată de psihoterapeutul american Fredenberg în 1974 și a fost folosit pentru a caracteriza starea emoțională a persoanelor a căror activitate implică o comunicare intensă, forțată. Aceștia sunt cei care lucrează în sistemul „de la persoană la persoană”, adică. reprezentanți ai unor astfel de profesii, medici, avocați, profesori, asistenți sociali, psihoterapeuți În ultimele două decenii, „epuizarea personalului” a devenit flagelul afacerilor rusești. S-a dovedit că angajații care lucrează cu clienți (manageri, consultanți de vânzări, angajați ai băncii) își pierd rapid capacitatea de a comunica „atractiv” cu oamenii, provocând astfel daune financiare semnificative organizației lor. Ce înseamnă epuizarea profesională? stare de epuizare fizică, emoțională și psihică. Epuizarea emoțională este un proces destul de insidios, deoarece o persoană susceptibilă la acest sindrom este adesea slab conștientă de simptomele acestuia. Nu se poate vedea pe sine din exterior și nu poate înțelege ce se întâmplă. Managerii și managerii de resurse umane ar trebui să asculte atât pe ei înșiși, cât și pe plângerile angajaților cu privire la deteriorarea bunăstării și a sănătății fizice sau emoționale. La început, emoțiile sunt înăbușite, acuitatea sentimentelor dispare. Totul pare a fi normal pe dinafară, dar în interior există o senzație de gol și plictiseală. Apoi oamenii cu care lucrezi încep să te enerveze și apoi începi să-i displace. La început este ușor să-l stăpânești, dar treptat devine din ce în ce mai dificil să ascunzi iritația și, în cele din urmă, furia se revarsă pur și simplu. Victima sa devine o persoană nevinovată care se întâmplă să fie în apropiere - un client, un coleg, o rudă. În ultima etapă, există o scădere bruscă a stimei de sine și a motivației profesionale. O persoană, din obișnuință, își poate menține respectabilitatea, dar totul și toți cei din jurul lui devin indiferenti față de el. Comunicarea cu oamenii provoacă disconfort. În această etapă severă, sunt posibile probleme de sănătate, insomnie, abuz de alcool, fumat, medicamente și substanțe psihotrope. În această secvență apar de obicei simptomele epuizării emoționale. Sindromul de epuizare nu poate fi numit o problemă personală - se referă nu numai la o anumită persoană, ci și la organizația pe care o conduce sau în care lucrează: eficiența scade, numărul erorilor crește, se iau decizii pripite, pripite, ducând la pierderi financiare. . Marea majoritate a angajaților prezintă condiții fizice sau emoționale interne cu aceleași simptome, precum și aceleași comportamente. Oamenii devin pesimiști; nu au încredere în schimbările pozitive la locul de muncă și în capacitatea de a schimba ceva prin propriile eforturi. Calitatea muncii este în scădere, se observă concedieri ale angajaților nemotivate din motive raționale (turbarea mare a personalului), scăderea loialității, performanța scăzută și o atmosferă negativă în echipă. De regulă, oamenii angajați în afaceri nu au suficient timp pentru hobby-uri. Și în rare momente de odihnă, ei nu se pot deconecta complet de gândurile despre muncă. Acesta este probabil motivul pentru care mulți manageri mari preferă sporturile extreme: schi alpin, rafting, sărituri cu parașuta etc. Riscul te obligă să te concentrezi pe altceva, să-ți schimbi atenția. Ce să fac? Nu există și nu poate exista o rețetă universală pentru cum să vă protejați de sindromul de ardere, deoarece depinde de caracteristicile personale ale fiecărei persoane. Dar principalul lucru de reținut este să nu amestecați problemele profesionale cu cele personale, să lucrați la serviciu și să vă relaxați acasă. Este foarte important să te bazezi pe sprijinul familiei și al prietenilor. Nu uitați să găsiți timp pentru relaxare, creativitate, sport, comunicare plăcută, călătorii și ieșiri în natură. Pune-ți periodic întrebări - ce rost are ceea ce faci? De ce ai nevoie de asta? Claritatea despre tine face viața plină de sens și împlinită.