Od autora: „Uważam, że słowo „rozwój” jest ważne dla trenera biznesu jako najbardziej podstawowy element kariery: bo tylko rozwijając się, mogę pomóż moim partnerom i klientom w ich podróży „Elena Duyun Zamawiając i przeprowadzając szkolenie, menadżer przede wszystkim zadaje sobie pytanie: jaki efekt zobaczy u swoich pracowników po szkoleniu? Takich rezultatów może być kilka: wzrost sprzedaży, pewność siebie pracowników podczas pracy z klientami, poprawa atmosfery w zespole, uproszczenie relacji pomiędzy działami i pracownikami, pozytywne nastawienie w pracy. A wszystkie one wpływają na kondycję finansową firmy. Podam przykład: Jesteś właścicielką sklepu z odzieżą damską, Twoi pracownicy stanowią dla siebie konkurencję. Ale co z tym? Wynagrodzenie każdego pracownika uzależnione jest od jego indywidualnej sprzedaży. Efektem są napięte relacje między pracownikami. I wyobraźcie sobie sytuację, gdy wchodzi klient - otrzymuje maksymalną uwagę od wszystkich pracowników, a czasem w tym samym czasie. Każdy chce być sprzedawcą dla tego konkretnego klienta. Jak myślisz, co czuje klient? Tak! Napięcie, chęć zobaczenia ubrań na własne oczy i często szybsze opuszczenie sklepu. Weźmy teraz sytuację prowadzenia szkoleń teambuildingowych w danej grupie (załóżmy, że każdy pracownik posiada umiejętności sprzedażowe). Podczas szkolenia pracownicy uczą się znajdować sposoby na wspólne współdziałanie; komunikacja w nieformalnej atmosferze pozwala lepiej się poznać, traktować potrzeby każdego członka zespołu ze zrozumieniem i uwagą. Jak myślisz, co zmieni się w pracy sklepu Oczywiście sytuację tę można zmienić wprowadzając rygorystyczne zasady pracy z klientami, czas, w którym klient może się rozglądać, tryb pracy każdego pracownika z kupującym oraz rygorystyczne zasady? procedury. Co powinni zrobić Twoi pracownicy w sytuacjach siły wyższej??? Co się dzieje z atmosferą w której przychodzi Klient??? Niestety takie działania zawsze będą miały jedynie tymczasowy efekt. Po wspólnym szkoleniu, na którym można także wyrazić swoją opinię na temat pracy współpracowników i swojego nastawienia do sytuacji, pracownicy zdobywają kolejne bezcenne doświadczenie, doświadczenie nawiązywania i utrzymywania relacji. w zespole można w ten sposób przemyśleć i opisać efekty dowolnego szkolenia, dowolnego tematu szkolenia. Przecież niezależnie od tematu szkolenia, jego kierunku, głównym zadaniem jest nauczenie ludzi myśleć, myśleć, znajdować i utrzymywać relacje. To są umiejętności! Nie można ich wyjaśnić, przeczytać, zaobserwować ani zrozumieć. Umiejętności należy szkolić i wzmacniać. A można to zrobić tylko w specjalnie zorganizowanym środowisku, wspólnie z innymi osobami. Podam jeszcze jeden przykład pracy konkretnego sklepu spożywczego. Przed szkoleniem pracownicy ogólnie pracowali, wykonywali swoje główne funkcje, utrzymywali wymagany wygląd sali sprzedaży i odpowiadali na pytania klientów. W pierwszym etapie pracy przeprowadzono szkolenie teambuildingowe (podzielenie zespołu sklepu na dwa zespoły), podczas którego pracownicy przeszli przez aktywną część pracy zespołowej, realizowali zadania aktywne i intelektualne, grupowe i indywidualne. Następnie odbył się kilkugodzinny piknik w nieformalnej atmosferze, sam na sam. Odpoczywaliśmy i rozmawialiśmy. Po szkoleniu coś się zmieniło w sklepie, pracownicy promieniowali promiennymi uśmiechami, a przez cały czas panowała atmosfera niezwykłej radości i podniecenia. Praca była skoordynowana, pomagali sobie nawzajem, wszystkie zadania wykonywali łatwo i wesoło. Kupujący zauważyli, że miło było wejść do sklepu, sprzedawcy witali ich radośnie i przyjaźnie, a oni chcieli wracać. Pracownicy otrzymali także wiele komplementów i miłych recenzji na temat swojej pracy. Dwa tygodnie później zespół przeprowadził szkolenie „Aktywna sprzedaż”, podczas którego pracownicy nabyli umiejętności niezbędne do pracy z klientem, czyli oferowania towarów i pracy w trudnych sytuacjach. Wspólna realizacja zadań pozwoliła im na szybkie wykonanie zadań i zdobycie dodatkowych ciekawych technik.]