De la autor: Articolul descrie experienta personala de consiliere psihologica online. Specificul său, avantajele și dezavantajele, asemănările și diferențele față de forma de muncă cu normă întreagă, identificate pe baza unei analize reflexive a experienței clientului de e-terapie, sunt analizate pentru prima dată în revista „Psychological Consulting Online” nr. 3, 2010, pp. 87-91 Cuvinte cheie Consiliere psihologică asincronă online, etapele procesului de consultare, experiența clientului de e-terapie, cerere, rezistență, transfer, alianță de lucru, „nereprezentare fizică” a consultantul, granițele neclare ale procesului de consultare. Motivele mele pentru a căuta ajutor psihologic online Permiteți-mi să spun imediat că căutarea mea de ajutor psihologic în acest format nu a fost inițial de natură experimentală („Mă întreb, cum se va întâmpla acest lucru online?”). pe mine însumi sunt: ​​terapia sunt după cum urmează: Opțiune limitată de specialiști la locul de reședință (cu aproape toți fie lucrez împreună, fie întrețin relații aproape de prietenie Dificultăți serioase în găsirea timpului și oportunităților de consultare). Terapia online m-a atras pentru că nu trebuia să merg nicăieri, precum și posibilitatea de a corespunde la orice oră convenabilă Ținând cont de parametrii conexiunii mele la Internet, precum și de propriul meu program încărcat, a fost disponibilă doar consultația individuală asincronă. la mine prin schimbul de scrisori prin e-mail. Cum am căutat un psiholog pe Internet După ce am luat decizia de a consulta prin internet, m-am confruntat cu o întrebare serioasă: „La cine să apelez? și cum să cauți un psiholog pe internet? „, astfel încât să fie calificat, experimentat și să nu s-a dovedit a fi un șarlatan Dându-mi seama de „întunericul meu de internet” înmulțit de conexiunea „lentă”, am experimentat neputința, care aproape s-a transformat în panică. Mi-am dat seama că procesul independent de alegere a unui psiholog în spațiul cibernetic poate dura mult și că aveam nevoie de cel puțin linii directoare pentru căutare Toate acestea m-au determinat să apelez la colegii mei dintr-una dintre comunitățile online pentru psihologi profesioniști. Acolo mi s-au oferit atât nume specifice și site-uri pe care psihologii oferă consultații, cât și modalități de a găsi consultanți. După ce am analizat 20-30 de site-uri personale și colective ale psihologilor, citind titluri, regalii, domenii aplicate de lucru, formulare, prețuri, pe mine (persoana cu o educație psihologică) am fost îngrozită de enumerarea tuturor acestor terapii gestalt și artistice, NLP, abordări existențial-umaniste și altele. Ca client, în mare, nu mă interesează ce metodă folosesc pentru a lucra cu mine, atâta timp cât există un rezultat am fost confuz, judecând după cărțile mele de vizită, toți consultanții sunt pur și simplu minunați educatie, experienta in 2-7 domenii. „Și cum să alegi între ele?!” Ei bine, poate pe baza fotografiei, a fost totuși găsită o cale de ieșire: am decis să trimit cereri la 4 psihologi deodată și apoi să aleg în funcție de răspunsurile lor. Primul răspuns l-am primit într-o zi, al doilea după 2 săptămâni. Încă nu am primit încă două răspunsuri. Prin urmare, am corespondat cu doi psihologi. Consultarea cu psihologul nr. 1 a inclus 5 dintre mesajele mele și 5 răspunsuri de la psihologi, a durat 2 săptămâni. Psihologul a răspuns prompt, literalmente a doua zi după solicitarea mea. Comunicarea cu el a fost efectuată printr-un chat pe site-ul său personal, dar a procedat în mod asincron După ce am discutat despre condițiile de plată, am trecut imediat la analizarea situației mele și la adresarea întrebărilor clarificatoare, pe baza stilului de răspuns. și interpretări, era clar că o persoană cu pregătire psihologică comunica cu mine, încercând să-mi înțeleagă situația și să ofere ajutor și sprijin. Cu toate acestea, au existat erori în fiecare scrisoare, câteva dintre ele, după părerea mea, destul de grave. La început am încercat să nu le acord atenție, gândindu-mă că poate eram doar pretențios, dar numărul lor creștea cu fiecare literă și, înLa un moment dat, am decis să întrerup corespondența fără a atinge scopul dorit, voi enumera câteva „gafe” și greșeli: Inegalitatea pozițiilor. M-am prezentat pe nume, psihologul cu numele meu patronimic (această adresă a rămas până la sfârșitul corespondenței Nu a fost elaborată prima etapă a consilierii, în special ce fel de ajutor aștept de la psiholog, rezultatul pe care îl am). , ca client, doresc să realizeze, etc etc., precum și frecvența schimbului de mesaje. Acest lucru a condus la faptul că: a) nu era clar unde ne mișcăm și cum vom înțelege că scopul a fost atins, b) când nu am răspuns timp de 1-3 zile, psihologul m-a îndemnat, argumentând că pauzele dăunează procesului de consiliere ( „Unde ați plecat? De ce nu răspundeți? Dacă este posibil, răspundeți mai des; pauzele lungi nu sunt recomandabile pentru consultații.”) Evaluarea situației dintr-o perspectivă cotidiană: „Cu siguranță trebuie să stabiliți o relație cu această persoană, care este și ruda ta... prietenii au relații mai strânse decât ai tu cu el”, „cu siguranță trebuie să netezi relația.” Asemenea declarații au adus consultația psihologică mai aproape de situația unei conversații amicale în bucătărie. El a dat sfaturi, ambele voalate: „Te-ai gândit vreodată să faci asta, aceasta este o oportunitate grozavă de a îmbunătăți relațiile și de a rezolva alte probleme”, și direct. „Ce ar fi ceea ce ați dori să sfătuiți este…” Sfaturile primite nu au condus la o rezolvare a situației, ci doar a întărit rezistența, ducând corespondența noastră într-o fundătură. ), acesta este persoana iubită, nu vecinul tău, care este posibil să te ții de astfel de emoții negative.” Apoi, mi s-a cerut să îmi imaginez că toate emoțiile negative sunt un balon pe care îl ținem de o sfoară. Acest fir mă pune în legătură cu o persoană semnificativă și mi-au cerut să cobor această minge în cer. Nu am vrut să pierd legătura (chiar dacă era atât de fragilă, încărcată de emoții negative) cu o persoană semnificativă, cu atât mai puțin să las toată negativitatea să se ducă în cer și să împrăștie mediul cu ea. După care, am spus eu însumi: „Asta e, oprește-te!” și a oprit corespondența în ciuda tuturor „contra” remarcate în munca unui psiholog. Corespondența în sine (aparent nu datorită, ci în ciuda) a avut un efect pozitiv, deoarece Intensitatea emoțiilor a scăzut, au apărut anumite schimbări în înțelegerea întregii situații și atitudinea față de aceasta. Consider că acest efect este asociat cu o prezentare scrisă a problemei cuiva către „altă persoană”, ceea ce implică o schimbare a perspectivei asupra situației, luarea poziției unui observator extern, precum și o scădere a intensității emoțiilor în procesul de pronunțare a acestora (scrierea lor) și citirea repetată a textului. Consultarea cu un psiholog nr. 2 a inclus 20 dintre scrisorile mele și 12 răspunsuri de la psiholog, a fost mai lung (a durat aproximativ trei luni) și productiv Conținutul primelor scrisori a fost o discuție despre contract (de la ce vreau să obțin consultanță, cum voi înțelege că am atins scopul, cât timp, după părerea mea, va dura, când, cât de des și în ce mod vom comunica etc.), ceea ce m-a pus imediat într-o dispoziție serioasă. Psihologul mi-a răspuns mereu că a primit scrisoarea și mi-a spus când să mă aștept la răspunsul lui, acesta a fost pentru mine. Era frumos, exista un sentiment de respect dacă scrisoarea a întârziat, a avertizat mereu; Acest lucru a ușurat anxietatea, care, totuși, nici nu a avut timp să apară Când mi-am reprogramat răspunsurile, a fost foarte important să aud: „lucrează în ritmul tău”, asta m-a asigurat că nu am fost la timp undeva, și din nou, anxietatea inutilă a fost ușurată. Scrisorile Lui au arătat înțelegerea situației și simpatie. Am avut senzația că mă înțelege nici mai mult, nici mai puțin. Psihologul a monitorizat în mod regulat relația dintre noi, a verificat încrederea și o alianță de lucru pe toată durata corespondenței. Și, de asemenea, prezența schimbărilor în comportament, emoții, atitudine față de situație, modificări în cererea, în timpul corespondenței, trecerea tuturor etapelor procesului consultativ a fost din nou vizibilăAm citit întreaga corespondență și am remarcat că în text se pot urmări schimbări în starea mea de client, trecerea de la exprimarea sentimentelor negative, declararea plângerilor la o nouă viziune asupra situației, acțiunile , evident, care a fost folosit de psiholog în scopuri „bune“. Scopul apelului meu nu a fost pe deplin realizat, totuși, schimbările de gândire, starea emoțională, evaluarea situației, comportamentul au dus la o situație în care am simțit puterea de a să continui independent procesul de lucru asupra mea și a problemelor mele. Gânduri despre consilierea online Pe de o parte, este ușor să găsești un psiholog pe internet, deoarece... Sunt destule oferte, și sunt diverse - aici aveți diverse domenii de lucru, diverse specializări și posibilitatea de a alege forme de comunicare (chat, forum, e-mail, sisteme de mesagerie instant, conferințe audio și video). Pe de altă parte, este dificil pentru o persoană „obișnuită” să evalueze profesionalismul unui psiholog, să „încerce” stilul său de consultanță și să-și formeze un anumit nivel de încredere. Pentru a face acest lucru, el trebuie să facă o muncă preliminară serioasă. Un potențial client, mi se pare, poate fi descurajat de lista de titluri și regalii, și mai ales de domenii de lucru, prin urmare, nu fiecare potențial client va deveni real. În același timp, pentru un psiholog care lucrează online, este foarte important să se poată prezenta „corect” pentru a atrage clienți făcând o parte din muncă „pentru ei”. Mulți psihologi care susțin și critică utilizarea consilierii psihologice online notează că incapacitatea de a observa manifestările non-verbale ale clientului reduce (limitează) semnificativ eficacitatea acestei forme de asistență psihologică, de la stabilirea contactului până la urmărirea modificărilor în procesul diferitelor tehnici. , congruența mesajelor verbale și non-verbale ale clientului În calitate de psiholog, împărtășesc această părere, dar în experiența personală a clientului nu m-a stânjenit prea mult „lipsa de reprezentare fizică” a consultantului, incapacitatea de a-i observa. expresii faciale, gesturi, mișcări, modificări de postură, intonație etc. La un moment dat, această stare de lucruri a început chiar să mă fascineze, pentru că în fața mea erau doar litere negre pe un fundal alb și atât. Există, desigur, o fotografie, dar este statică. În acest sens, îndrăznesc să sugerez că este mult mai important pentru un consultant să observe manifestările non-verbale ale interlocutorului decât pentru client În plus, după ce mi-am analizat propriile sentimente, am ajuns la concluzia că o oferă corespondența prin email cel mai larg domeniu pentru fantezii, proiecții și transferuri ale clientului. Discuțiile ulterioare pe tema „nereprezentării fizice” a participanților la procesul de consiliere au condus la concluzia că o scrisoare, folosind terminologia lui A. Barak, este în esență o conversație între client și el însuși, liberă de ochii terapeutului. (Barak A., 2010). În timpul procesului de e-terapie, am avut senzația că îmi scriu scrisori (majoritatea) pentru mine, voi spune mai multe, la o anumită etapă de corespondență, ceea ce a însemnat o trecere la un nivel mai profund, tensiune a apărut din cauza nevoii de a introduce text pe tastatură. Și am vrut să scriu la modă veche, cu un pix pe hârtie, era mai rapid și mai ușor să vorbesc singur. Nu a trebuit să fiu distras de ortografie, de stilul textului, de caracterul complet al afirmațiilor, „mâna mea a scris-o singură”, abia ținând pasul cu gândurile mele. Acest format de lucru a permis utilizarea abrevierilor familiare, colocvialismelor și jargonului care nu erau acceptabile în comunicarea cu un specialist. Era posibil să variați presiunea asupra stiloului, să subliniați, să tăiați și să mototoliți hârtia. Abia după ce am terminat munca la scrisoare, am tastat-o ​​„pentru un psiholog”. În general, textul scrisorii, în opinia mea, poate fi considerat vârful aisbergului, în spatele căruia se află munca pe termen lung asupra sentimentelor cuiva. , comportamentul și înțelegerea situației. Probabil un alt aspect important asociat cu lipsa de reprezentare fizică a terapeutului este atât de grav, profundmunca presupune ca clientul sa fie mai disciplinat, responsabil, independent si motivat. La urma urmei, este mult mai ușor să întrerupi contactul cu un terapeut cu care ești conectat doar printr-o adresă de e-mail decât cu un psiholog „adevărat”. Mai jos am calificat această caracteristică drept un dezavantaj al consultanței online. În același timp, mulți autori notează că în acest format este posibil doar un ajutor psihologic superficial, superficial, care nu afectează straturile profunde ale personalității și sentimentele puternice, acest lucru se datorează și dificultăților de a stabili relații de încredere și de a construi relații. Experiența mea personală arată contrariul. În ciuda lipsei expresiei obișnuite a empatiei, am avut senzația că interlocutorul meu era „aproape” (deși în realitate se afla la 800 de km distanță de mine), că mă înțelegeau și mă simpatizau sincer. Adică, consilierea online vă permite să stabiliți o legătură profundă, autentică, între psiholog și client. Aș dori, de asemenea, să remarc intensitatea ridicată a emoțiilor trăite în procesul de e-terapie. M-am simțit speriat, furios, jignit, întristat etc. (și câte lacrimi am vărsat... doar monitorul știe, emoticonul „zâmbet de la ureche la ureche”). Mai mult, sentimentele erau cu siguranță reale, nu virtuale și uneori chiar foarte puternice. O diferență serioasă între e-terapie și sesiunile tradiționale, în opinia mea, este estomparea granițelor procesului de consiliere. „Întâlnirile” mele cu psihologul au avut loc atât în ​​momentul citirii scrisorii sale, cât și în timpul pregătirii răspunsului, cât și în pauza dintre aceste două acțiuni (1-3 zile mi-am adunat gândurile, am făcut sarcini), adică. Întotdeauna am fost un pic în lucru. Nu aș clasifica această caracteristică nici ca fiind un avantaj sau un dezavantaj al lucrului în modul asincron, cred că ar trebui luată în considerare și luată în considerare în timpul procesului de lucru. Aspectele negative ale experienței de interacțiune cu psihologul nr. 1 m-au condus la convingerea fermă că procesul de consultare în spațiul cibernetic trebuie să includă neapărat aceleași etape ca și în „offline”. Prezența tuturor etapelor procesului terapeutic vă permite să evitați multe greșeli, bazate pe nevoile clientului, cererea lui „reala”, idei despre posibilitățile de asistență psihologică, rezultatul dorit, resursele sale etc., și nu pe baza fanteziile și proiecțiile consultantului. Avantajele și dezavantajele consilierii online asincrone prin e-mail (din punctul de vedere al clientului)Avantaje 1. Unul dintre cele mai importante avantaje este oferirea oportunității de a primi ajutor psihologic pentru cei pentru care acesta nu este disponibil în format față în față , sau dacă primirea este asociată cu dificultăți grave.2. Consultarea se efectuează la un moment convenabil, fără a părăsi acasă, ceea ce economisește semnificativ timp și resurse materiale.3. Exprimarea gândurilor și sentimentelor în scris contribuie la o selecție mai atentă a cuvintelor și frazelor, la o mai bună analiză a situației și la includerea reflecției. În același timp, este mai ușor să te cufunda în tine și în problema ta, cu un minim de distrageri.4. Să aibă o evidență completă a întregii corespondențe de consultare, la care poate fi returnată în orice moment. Uneori s-a dovedit că am citit niște scrisori de 4-5 ori. A fost posibil să se compare răspunsurile emoționale la textul scrisorii în momentul scrierii (lecturii) și după ceva timp. Însumând rezultatele, am recitit toate scrisorile și o serie de momente care „atunci” au provocat resentimente, furie, „acum” au fost percepute ca: „da, asta s-a întâmplat în viața mea”5. În cadrul consilierii online, există o „extindere a zonei de reflecție” (remarcată de J. Suler, 2010), care permite terapeutului și clientului să gândească și să formuleze un răspuns. Consilierea prin corespondență oferă mai mult timp pentru reflecție, deoarece nu necesită un răspuns imediat. Procesul reflexiv continuă între primirea (citirea) și scrierea scrisorilor.6. „Absența fizică” a terapeutului, care a fost menționată mai sus, ajută la eliminarea barierelor de comunicare în funcție de sex, vârstă, statut etc. Aceste momente m-au îngrijorat mult mai puțin decât/