De la autor: Un mic studiu realizat pe grupuri de studenți cu specializare în „Managementul resurselor umane” este, pentru a le spune ușor, derutant. Se poate preveni „epuizarea profesională” Îmi propun să discutăm tezele raportului „Dezvoltarea toleranței comunicative ca cea mai importantă calitate care previne epuizarea profesională (emoțională) a unui specialist” de către autorul tezelor teoretice ale raportului se bazează pe definițiile monografiei lui V.V. Energia emoțiilor - Sankt Petersburg, Peter, 2004, 474 p. Teste: „Toleranță comunicativă”, „Atitudine comunicativă” din aceeași sursă. Testarea s-a desfășurat în grupuri de studenți specializați în „Managementul Resurselor Umane” din departamentele cu normă întreagă și cu fracțiune de normă. Viitorul aparține relațiilor interpersonale individualizate, în adevăratul sens al cuvântului, în orice interacțiune de afaceri. Pe baza acestor tendințe, devine clar cât de importantă este competența comunicativă pentru un manager modern Toleranța (din latinescul Patience) este absența sau slăbirea unui răspuns la orice factor nefavorabil ca urmare a scăderii sensibilității la efectele acestuia. Toleranța ajută la creșterea rezistenței la un factor nefavorabil. Există o înțelegere a toleranței, care este asociată cu toleranța față de diferite opinii, deschiderea la minte în evaluarea oamenilor și a evenimentelor. Mecanismul apariției și manifestării toleranței comunicative este asociat cu psihologia reflectării emoționale a diferențelor personale. Cu cât sunt mai pronunțate experiențele negative ale unei persoane cu privire la unicitatea celuilalt, cu atât nivelul de toleranță este mai scăzut, cu atât este mai dificil să-i demonstrezi afecțiunea față de un partener, să-l accepti în toate sau în unele dintre manifestările sale și să-ți înfrângi nemulțumirea față de el. O persoană cu un nivel redus de toleranță comunicativă este o sursă de energie emoțională negativă. Atitudinea comunicativă a unui individ este o disponibilitate de a reacționa la anumite tipuri de parteneri de interacțiune într-un anumit mod, care este determinată de experiența de comunicare a persoanei, evaluările și experiențele de esență, puncte de vedere și comportament. O atitudine negativă reflectă dorința de a-i trata pe majoritatea celorlalți cu răutate. Se formează sub influența experiențelor nefavorabile ale interacțiunii umane, precum și datorită emoțiilor pronunțate din spectrul negativ „Epuizarea emoțională” este un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de un individ sub forma excluderii totale sau parțiale a emoțiilor (. scăderea energiei lor) ca răspuns la influențe psihotraumatice selectate Faptul este că reprezentanții multor profesii ale căror activități implică comunicare sunt susceptibili la simptome de oboseală emoțională treptată și devastare. Acest lucru se aplică medicilor, profesorilor, educatorilor, lucrătorilor din comerț și servicii, precum și liderilor, managerilor, ofițerilor de poliție, procurorilor și se dovedește că fiecare a doua persoană este expusă riscului de epuizare emoțională „Epuizare emoțională” este o formă de profesionist deformarea personalității Se poate presupune că negativă atitudinea comunicativă duce la o toleranță comunicativă scăzută, ca și capacitatea unui profesionist de a îndura, în opinia ei, stări mentale, calități și acțiuni ale partenerilor neplăcute sau inacceptabile. Reprezentanții profesiilor de masă lucrează de obicei într-un regim de control extern și intern. Ei trebuie să intre în mod constant și să fie în starea subiectului cu care se desfășoară activități comune. Principalul lucru este că trebuie să vă asumați în mod constant descărcările de energie ale partenerilor dvs. Un mic studiu pe care l-am realizat în grupuri de studenți (50-60 de persoane) a relevat un nivel scăzut de toleranță comunicativă a elevilor, cu un nivel normal de 30 - 40. puncte, rezultatele au fost de 54 de puncte, iar nivelul de toleranță comunicativă al fetelor este mai mic decât cel al băieților - 57, respectiv 46 de puncte. Există o diferență deosebit de semnificativă în indicatori precum.