Termin „syndrom wypalenia osobowości” został wprowadzony w 1974 roku przez amerykańskiego psychiatrę H. J. Freudenbergera, pracującego w alternatywnej służbie zdrowia. Aby scharakteryzować stan psychiczny osób wykonujących zawody pomocowe (z angielskiego help - to help) - są to lekarze, księża, psycholodzy, nauczyciele, prawnicy, pracownicy socjalni, psychoterapeuci itp. opracował nowy model uwzględniania dystresu i zaburzeń funkcjonalnych związanych z pracą. Zajmując się testem Bojki, który określa poziom wypalenia emocjonalnego, chciałam zrozumieć przyczyny tego zjawiska i jego objawy. Przecież zjawisko to objawia się nie tylko w działalności zawodowej pomocników. Obecnie syndrom wypalenia zawodowego definiuje się jako stan wyczerpania emocjonalnego, psychicznego i fizycznego, który rozwija się na skutek chronicznego nierozwiązanego stresu w miejscu pracy. Jej składowe to: - wyczerpanie emocjonalne, czyli uczucie pustki i zmęczenia, zaburzenia snu i apetytu, poczucie beznadziejności, apatii i obojętności wywołane pracą; - depersonalizacja polega na cynicznym podejściu do pracy i przedmiotów pracy; osiągnięcia zawodowe - pojawienie się wśród pracowników poczucia niekompetencji w swojej dziedzinie zawodowej, świadomość porażek w niej. Oto główne czynniki, które pogrupowano w dwa duże bloki: cechy aktywności zawodowej oraz indywidualne cechy samych profesjonalistów. Czynniki powstawania wypalenia zawodowego: Czynniki indywidualne: Czynniki społeczno-demograficzne: 1. Wiek.2. Pol.3. Poziom wykształcenia.4. Stan cywilny.5. Doświadczenie zawodowe Charakterystyka osobista specjalisty: 1. Wytrzymałość.2. Położenie kontroli.3. Styl oporu.4. Poczucie własnej wartości.5. Ekstrawersja.6. Neurotyczność (lęk). Czynniki organizacyjne Warunki pracy specjalisty: 1. Przeciążenie pracą.2. Brak czasu.3. Czas trwania dnia pracy Zakres pracy specjalisty: 1. Liczba klientów.2. Nasilenie ich problemów.3. Głębokość kontaktu z klientem.4. Udział w podejmowaniu decyzji.5. Informacje zwrotne.6. Stymulacja. Ale oprócz powyższych czynników zauważamy także czynniki społeczno-psychologiczne: Bardzo ważnym aspektem, którego z reguły brakuje, jest wsparcie ze strony współpracowników i osób o wyższej pozycji zawodowej i społecznej i implikuje obecność korporacyjnego kulturę, demokratyczny styl przywództwa, który jest uważany za najbezpieczniejszy, a także wsparcie innych, takich jak krewni, przyjaciele itp. Jednak w życiu często obserwujemy niegrzeczne postawy zarówno wobec podwładnych, jak i ostatecznie wobec siebie, co również prowadzi do załamań emocjonalnych i wypalenia. Niemal wszystkie badania specjalistów z zakresu wypalenia zawodowego wskazują na związek pomiędzy pozycją pomocników (i, jak się okazało, nie tylko nich) a zespołem wypalenia emocjonalnego, zwłaszcza jego wyczerpaniem i depersonalizacją (patrz wyżej).