Od autora: Artykuł opisuje osobiste doświadczenia z poradnictwem psychologicznym online. Analizie poddano jej specyfikę, zalety i wady, podobieństwa i różnice w stosunku do etatowej formy pracy, zidentyfikowane na podstawie refleksyjnej analizy doświadczeń klienta z e-terapią. Artykuł został po raz pierwszy opublikowany w czasopiśmie „Psychologiczny Consulting Online” Nr 3, 2010, s. 87-91 Słowa kluczowe Asynchroniczne poradnictwo psychologiczne online, etapy procesu konsultacji, doświadczenia klienta w zakresie e-terapii, prośba, opór, transfer, sojusz roboczy, „fizyczna niereprezentacja” konsultanta, zacierają się granice procesu konsultacji. Moje motywy szukania pomocy psychologicznej w Internecie Od razu powiem, że szukanie pomocy psychologicznej w tej formie nie miało początkowo charakteru eksperymentalnego („Zastanawiam się, jak to się stanie w Internecie?”, co skłoniło mnie do podjęcia próby na siebie to: Terapia jest następująca: Ograniczony wybór specjalistów w miejscu zamieszkania (z prawie wszystkimi albo współpracuję, albo utrzymuję niemal przyjacielskie stosunki). Poważne trudności ze znalezieniem czasu i możliwości na konsultację. Terapia online przyciągnęła mnie ze względu na to, że nie muszę nigdzie wyjeżdżać, a także możliwość korespondowania w dogodnym dla mnie terminie. Biorąc pod uwagę parametry mojego łącza internetowego, a także mój napięty grafik, dostępna była jedynie asynchroniczna konsultacja indywidualna do mnie w drodze wymiany listów drogą elektroniczną. Jak szukałam psychologa w Internecie Po podjęciu decyzji o konsultacji przez Internet stanęłam przed poważnym pytaniem: „Do kogo się zwrócić? i jak szukać psychologa w Internecie? „, żeby był wykwalifikowany, doświadczony i nie okazał się szarlatanem. Zdając sobie sprawę z mojej „ciemności internetowej” zwielokrotnionej przez „wolne” łącze, poczułem bezradność, która niemal przerodziła się w panikę. Zdałam sobie sprawę, że samodzielny proces wyboru psychologa w cyberprzestrzeni może zająć dużo czasu i że potrzebuję przynajmniej wytycznych do poszukiwań. Wszystko to skłoniło mnie do zwrócenia się do kolegów z jednej z internetowych społeczności dla zawodowych psychologów. Zaproponowano mi tam zarówno konkretne nazwiska i strony, na których psychologowie udzielają konsultacji, jak i sposoby znalezienia konsultantów. Po przejrzeniu 20-30 osobistych i zbiorowych stron psychologów, tytułów lektur, regaliów, stosowanych obszarów pracy, formularzy, cen, mnie (osobę z wykształceniem psychologicznym) przeraziło wyliczenie tych wszystkich terapii gestaltowych, artystycznych, NLP, podejść egzystencjalno-humanistycznych i innych rzeczy. Jako klient w zasadzie nie obchodzi mnie, jaką metodą ze mną współpracują, o ile jest wynik, byłem zdezorientowany, sądząc po moich wizytówkach, wszyscy konsultanci są po prostu wspaniali, mają dobrze wykształcenie, doświadczenie w 2-7 obszarach. „A jak wybierać między nimi?!” cóż, może na podstawie fotografii udało się jednak znaleźć wyjście z tej sytuacji: zdecydowałem się wysłać prośby do 4 psychologów na raz, a następnie dokonać wyboru na podstawie ich odpowiedzi. Pierwszą odpowiedź otrzymałem w ciągu jednego dnia, drugą po 2 tygodniach. W dalszym ciągu nie otrzymałam dwóch odpowiedzi, w związku z czym korespondowałam z dwoma psychologami. Konsultacja z psychologiem nr 1 obejmowała 5 moich wiadomości i 5 odpowiedzi od psychologów, trwała 2 tygodnie. Psycholog udzielił odpowiedzi ekspresowo, dosłownie następnego dnia po mojej prośbie. Komunikacja z nim odbywała się poprzez czat na jego osobistej stronie internetowej, ale przebiegała w trybie asynchronicznym. Po omówieniu warunków płatności od razu przeszliśmy do analizy mojej sytuacji i zadawania pytań wyjaśniających, w oparciu o styl odpowiedzi, zadawane pytania. i interpretacji, było jasne, że komunikowała się ze mną osoba o podłożu psychologicznym, próbująca zrozumieć moją sytuację oraz zapewnić pomoc i wsparcie. Jednak w każdym z listów były błędy, wiele z nich, moim zdaniem, dość poważnych. Początkowo starałam się nie zwracać na nie uwagi, myśląc, że może jestem po prostu wybredna, ale z każdą literą ich ilość wzrastała i wW pewnym momencie zdecydowałem się przerwać korespondencję bez osiągnięcia zamierzonego celu. Wymienię kilka „błędów” i błędów: Nierówność stanowisk. Przedstawiłem się po imieniu, psycholog po nazwisku patronimicznym (adres ten pozostał do końca korespondencji). Nie został jeszcze ustalony pierwszy etap konsultacji, w szczególności jakiej pomocy oczekuję od psychologa, z czego wynika , jako klient, chcę osiągnąć itp. itp., a także częstotliwość wymiany komunikatów. Doprowadziło to do tego, że: a) nie było jasne, dokąd się przeprowadzamy i jak zrozumiemy, że cel został osiągnięty, b) gdy nie reagowałam przez 1-3 dni, psycholog namawiał mnie dalej, argumentując, że długo przerwy szkodzą procesowi doradczemu („Gdzie byłeś? Dlaczego nie odbierasz? Jeśli to możliwe, odpowiadaj częściej; długie przerwy nie są wskazane na konsultacje.” Oceniając sytuację z codziennej perspektywy: „Zdecydowanie trzeba nawiązać związek z tą osobą, która jest jednocześnie Twoim krewnym... przyjaciele mają bliższe relacje niż ty z nim”, „zdecydowanie musisz wygładzić relację”. Takie stwierdzenia przybliżały konsultację psychologiczną do sytuacji przyjaznej rozmowy w kuchni. Udzielał rad, zarówno zawoalowanych: „Czy zastanawiałeś się kiedyś nad tym, to świetna okazja na poprawę relacji i rozwiązanie innych problemów”, jak i bezpośrednich,. „Co chciałbyś doradzić to…” Otrzymana rada nie doprowadziła do rozwiązania sytuacji, a jedynie wzmocniła opór, prowadząc naszą korespondencję w ślepy zaułek. Zasugerował niekonstruktywne sposoby pracy z emocjami: „Ale nadal trzeba się pozbyć (gniewu, złości i urazy). ), to jest Twój bliski, a nie sąsiad, u którego można trzymać w sobie takie negatywne emocje.” Następnie poproszono mnie, abym wyobraził sobie, że wszystkie negatywne emocje to balon, który trzymam na sznurku. Ten wątek łączy mnie ze znaczącą osobą i poprosiła mnie o wypuszczenie tej piłki w niebo. Nie chciałam stracić połączenia (nawet jeśli było ono tak kruche, naładowane negatywnymi emocjami) ze znaczącą osobą, a tym bardziej pozwolić, aby cała negatywność wzniosła się w niebo i zaśmieciła otoczenie, po czym powiedziałam ja: „To wszystko, przestań!” i przerwał korespondencję, pomimo wszystkich zauważonych „wad” w pracy psychologa. Sama korespondencja (najwyraźniej nie dzięki, ale pomimo) wywarła pozytywny skutek, bo Zmniejszyło się natężenie emocji, nastąpiły pewne zmiany w rozumieniu całej sytuacji i podejściu do niej. Uważam, że efekt ten wiąże się z pisemnym przedstawieniem swojego problemu „innej osobie”, co implikuje zmianę perspektywy na sytuację, przyjęcie pozycji zewnętrznego obserwatora, a także zmniejszenie natężenia emocji w proces ich wymawiania (zapisywania) i wielokrotnego czytania tekstu. Konsultacja z psychologiem nr 2 obejmowała 20 moich listów i 12 odpowiedzi od psychologa, była dłuższa (około trzech miesięcy) i owocna. Treść pierwszych listów była omówieniem umowy (co chcę uzyskać od konsultacji , jak zrozumiem, że osiągnąłem cel, ile moim zdaniem zajmie to czasu, kiedy, jak często i w jakim trybie będziemy się komunikować itp.), co od razu wprawiło mnie w poważny nastrój psycholog zawsze odpowiadał, że otrzymał list i mówił, kiedy mam się spodziewać odpowiedzi, to było dla mnie miłe, było poczucie szacunku, jeśli list się opóźniał, zawsze ostrzegał. To złagodziło niepokój, który jednak nie miał nawet czasu się pojawić. Kiedy przekładałam odpowiedzi, bardzo ważne było dla mnie, aby usłyszeć: „pracuj w swoim tempie”, utwierdziło mnie to w przekonaniu, że gdzieś nie zdążyłam, i ponownie usunięto niepotrzebne niepokoje. Jego listy świadczyły o zrozumieniu sytuacji i współczuciu. Miałam wrażenie, że nie mniej i nie więcej mnie rozumie. Psycholog na bieżąco monitorował naszą relację, przez całą korespondencję sprawdzał zaufanie i działający sojusz. A także obecność zmian w zachowaniu, emocjach, podejściu do sytuacji, zmianach we wniosku. Podczas korespondencji wyraźnie widać było przejście wszystkich etapów procesu konsultacyjnego. Pisząc ten artykuł, znowuPrzeczytałem całą korespondencję i zauważyłem, że w tekście można prześledzić zmiany mojego nastroju jako klienta, przejście od wyrażania negatywnych uczuć, wyrażania swoich skarg do nowej wizji sytuacji, działań. Było też przeniesienie, bardzo wyraźne , oczywiste, które psycholog wykorzystywał w „dobrych” celach. Cel mojego apelu nie został do końca zrealizowany, jednak zmiany w myślach, stanie emocjonalnym, ocenie sytuacji, zachowaniu doprowadziły do ​​sytuacji, w której poczułem siłę, aby samodzielnie kontynuować proces pracy nad sobą i swoimi problemami. Rozważania o poradnictwie online Z jednej strony znalezienie psychologa w Internecie jest łatwe, ponieważ... Ofert jest wystarczająco dużo i są one różnorodne – tutaj mamy różne obszary pracy, różne specjalizacje i możliwość wyboru form komunikacji (czat, forum, e-mail, systemy komunikatorów, konferencje audio i wideo). Z drugiej strony „zwykłemu” człowiekowi trudno jest ocenić profesjonalizm psychologa, „przymierzyć” jego styl doradztwa i wyrobić sobie pewien poziom zaufania. Aby to zrobić, musi wykonać poważną pracę przygotowawczą. Wydaje mi się, że potencjalnego klienta może zniechęcić wyszczególnianie tytułów i regaliów, a zwłaszcza obszarów pracy, dlatego nie każdy potencjalny klient stanie się realny. Jednocześnie dla psychologa pracującego online bardzo ważne jest, aby móc się „poprawnie” zaprezentować, aby przyciągnąć klientów, wykonując część pracy „za nich”. Wielu psychologów popierających i krytykujących korzystanie z poradnictwa psychologicznego online zauważa, że ​​brak możliwości obserwacji niewerbalnych przejawów klienta znacznie zmniejsza (ogranicza) skuteczność tej formy pomocy psychologicznej, od nawiązania kontaktu po śledzenie zmian w procesie różnych technik , zgodność komunikatów werbalnych i niewerbalnych klienta. Jako psycholog podzielam tę opinię, ale z osobistego doświadczenia klienta nie zawstydził mnie „fizyczny brak reprezentacji” konsultanta, niemożność obserwacji jego. mimika, gesty, ruchy, zmiany postawy, intonacja itp. W pewnym momencie ten stan rzeczy zaczął mnie nawet fascynować, bo przede mną były tylko czarne litery na białym tle i tyle. Jest oczywiście zdjęcie, ale jest ono statyczne. W związku z tym śmiem sugerować, że dla konsultanta znacznie ważniejsza jest obserwacja niewerbalnych przejawów rozmówcy niż dla klienta. Dodatkowo po przeanalizowaniu własnych odczuć doszłam do wniosku, że zapewnia korespondencję mailową najszerszy zakres fantazji, projekcji i przeniesień klienta. Dalsze dyskusje na temat „fizycznej niereprezentacji” uczestników procesu doradczego doprowadziły do ​​wniosku, że list, używając terminologii A. Baraka, to w istocie rozmowa klienta z nim samym, wolna od oczu terapeuty (Barak A., 2010). W trakcie e-terapii miałam poczucie, że piszę listy (większość) do siebie, powiem więcej, na pewnym etapie korespondencji, co oznaczało przejście na głębszy poziom, napięcie wynikało z konieczności wpisywania tekstu na klawiaturze. A ja chciałam pisać w staromodny sposób, długopisem na papierze, szybciej i łatwiej było mi rozmawiać ze sobą. Nie musiałam rozpraszać się ortografią, stylem tekstu, kompletnością wypowiedzi, „sama to napisała moja ręka”, ledwo nadążając za moimi myślami. Taka forma pracy pozwalała na stosowanie znanych skrótów, potocznych i żargonu, które nie były akceptowalne w komunikacji ze specjalistą. Można było zmieniać nacisk pióra, podkreślać, przekreślać i zgniatać papier. Dopiero po skończeniu pracy nad listem napisałam go „dla psychologa”. Generalnie treść listu, moim zdaniem, można uznać za wierzchołek góry lodowej, za którą kryje się długoterminowa praca nad swoimi uczuciami. , zachowanie i zrozumienie sytuacji. Prawdopodobnie kolejnym ważnym aspektem związanym z fizycznym brakiem reprezentacji u terapeuty jest to, że jest poważny i głębokipraca wymaga od klienta większej dyscypliny, odpowiedzialności, niezależności i motywacji. Przecież o wiele łatwiej jest zerwać kontakt z terapeutą, z którym łączy nas jedynie adres e-mail, niż z „prawdziwym” psychologiem. Poniżej zakwalifikowałem tę cechę jako wadę doradztwa online. Jednocześnie wielu autorów zauważa, że ​​w tej formie możliwa jest jedynie powierzchowna, płytka pomoc psychologiczna, która nie wpływa na głębokie warstwy osobowości i silne uczucia, wynika to także z trudności w nawiązywaniu relacji opartych na zaufaniu i budowaniu relacji. Moje osobiste doświadczenie pokazuje, że jest odwrotnie. Mimo braku zwykłego wyrazu empatii, miałam poczucie, że mój rozmówca jest „blisko” (choć w rzeczywistości był ode mnie oddalony o 800 km), że mnie rozumie i szczerze mi współczuje. Oznacza to, że poradnictwo online pozwala na nawiązanie głębokiej, autentycznej więzi pomiędzy psychologiem a klientem. Również chciałbym zwrócić uwagę na duże natężenie emocji doświadczanych w procesie e-terapii. Poczułem strach, złość, urazę, zasmucenie itp. (i ile łez wylałam... wie tylko monitor, emotikon „uśmiech od ucha do ucha”). Co więcej, uczucia te były zdecydowanie prawdziwe, a nie wirtualne, a czasem nawet bardzo silne. Poważną różnicą pomiędzy e-terapią a sesjami tradycyjnymi jest moim zdaniem zatarcie granic procesu doradczego. Moje „spotkania” z psychologiem odbywały się zarówno w momencie czytania jego listu, jak i podczas przygotowywania odpowiedzi, a także w przerwie pomiędzy tymi dwoma działaniami (1-3 dni zbierałem myśli, robiłem zadania), tj. Zawsze byłem trochę w toku. Nie klasyfikowałbym tej cechy ani jako wady, ani zalety pracy w trybie asynchronicznym. Uważam, że należy to przyjąć jako coś oczywistego i uwzględnić w procesie pracy. Negatywne aspekty interakcji z psychologiem nr 1 utwierdziły mnie w przekonaniu, że proces konsultacji w cyberprzestrzeni musi koniecznie obejmować te same etapy, co w „offline”. Obecność wszystkich etapów procesu terapeutycznego pozwala uniknąć wielu błędów, opierając się na potrzebach klienta, jego „prawdziwej” prośbie, wyobrażeniach o możliwościach pomocy psychologicznej, pożądanym rezultacie, jego zasobach itp., a nie na podstawie fantazje i projekcje konsultanta. Zalety i wady asynchronicznego poradnictwa online za pośrednictwem poczty elektronicznej (z punktu widzenia klienta)Zalety 1. Jedną z najważniejszych zalet jest zapewnienie możliwości otrzymania pomocy psychologicznej osobom, dla których nie jest ona dostępna w formie bezpośredniej lub jeżeli jego otrzymanie wiąże się z poważnymi trudnościami.2. Konsultacje przeprowadzane są w dogodnym terminie, bez wychodzenia z domu, co znacznie oszczędza czas i zasoby materialne.3. Wyrażanie swoich myśli i uczuć na piśmie przyczynia się do dokładniejszego doboru słów i wyrażeń, lepszej analizy sytuacji i włączenia refleksji. Jednocześnie łatwiej jest zanurzyć się w sobie i swoim problemie, przy minimum czynników rozpraszających.4. Posiadanie pełnego zapisu wszelkiej korespondencji konsultacyjnej, do którego można w każdej chwili powrócić. Czasem okazywało się, że niektóre listy czytam 4-5 razy. Można było porównać reakcje emocjonalne na tekst listu w momencie pisania (czytania) i po pewnym czasie. Podsumowując wyniki, ponownie przeczytałam wszystkie listy i szereg momentów, które „wtedy” wywołały urazę, złość, „teraz” zostało odebrane jako: „tak, to wydarzyło się w moim życiu”5. W ramach poradnictwa on-line następuje „rozszerzenie strefy refleksji” (zauważa J. Suler, 2010), która pozwala terapeucie i klientowi przemyśleć i sformułować odpowiedź. Poradnictwo korespondencyjne daje więcej czasu na refleksję, gdyż nie wymaga natychmiastowej reakcji. Proces refleksji trwa pomiędzy otrzymywaniem (czytaniem) a pisaniem listów.6. Wspomniana już „fizyczna nieobecność” terapeuty pomaga eliminować bariery komunikacyjne ze względu na płeć, wiek, status itp. Te chwile martwiły mnie znacznie mniej niż/