Solovyova Svetlana Viktorovna, Rosja, Solovyova Elena Vasilievna, Rosja. Niżny Nowogród e-mail:[email protected] Artykuł poświęcony jest podejściu mediacyjnemu i jego zastosowaniu w zarządzaniu placówką przedszkolną. Ponadto nowoczesne technologie mediacyjne można z powodzeniem zastosować przy organizacji procesu edukacyjnego z dziećmi, w procesie interakcji z rodzicami, w procesie organizacji pracy metodycznej z kadrą pedagogiczną. Konflikty nie są rzadkością w instytucjach edukacyjnych i edukacyjnych. W fizycznej przestrzeni przedszkolnej placówki oświatowej mogą wybuchnąć różnorodne konflikty: między administracją a kadrą pedagogiczną lub pojedynczymi pracownikami, między wychowawcami a rodzicami, między wychowawcami a dziećmi, między samymi dziećmi, konflikty intrapersonalne, nosiciele którymi mogą być pracownicy będący w konflikcie ze sobą z przyczyn niezwiązanych z procesami organizacyjnymi; interpersonalne oparte na osobistej wrogości. Przy rozwiązywaniu niemal wszystkich konfliktów pojawiających się w przedszkolnej placówce wychowawczej z powodzeniem można zastosować mediację – metodę rozwiązywania sporów przy pomocy niezależnej osoby (mediatora) w oparciu o odpowiednie technologie mediacyjne. W celu stworzenia warunków prawnych do stosowania w Federacji Rosyjskiej alternatywnej procedury rozwiązywania sporów z udziałem niezależnej osoby - mediatora jako mediatora (procedura mediacyjna), harmonizacji stosunków społecznych, ustawa federalna „O alternatywnym opracowano i przyjęto procedurę rozwiązywania sporów z udziałem mediatora (postępowanie mediacyjne)” [1] (zwaną dalej ustawą o mediacji). Zgodnie z Ustawą o mediacji spory można rozstrzygać przy pomocy technologii mediacyjnych zarówno na drodze sądowej, jak i pozasądowej oraz przedprocesowej. Mediacja jest postępowaniem pojednawczym, mającym na celu pokojowe (dobrowolne) rozwiązanie sporu, podczas którego strony i mediator podejmują działania zmierzające do znalezienia rozwiązań akceptowalnych dla obu stron, co jest możliwe jedynie przy dobrowolnym wyrażeniu woli stron[2]. Status prawny mediatora jako uczestnika stosunków mediacyjnych określają art. 15, 16 oraz niektóre inne artykuły ustawy o mediacji. Osobowość prawna mediatora wykonującego swoją działalność niezawodowo powstaje z chwilą ukończenia 18. roku życia. Mogą to być osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych i niekaralne. Ustawa nie mówi nic o istnieniu wyższego lub średniego wykształcenia zawodowego w odniesieniu do tych przedmiotów. W przypadku mediatorów zawodowych kryterium wieku zostaje podwyższone do 25 lat. Warunkiem koniecznym jest w tym przypadku posiadanie wyższego wykształcenia zawodowego (które nie jest określone w ustawie) oraz dokument potwierdzający ukończenie kursów szkoleniowych dla mediatorów według programu zatwierdzonego przez Rząd Federacji Rosyjskiej[3]. Program szkolenia mediatorów realizowany jest w trybie stacjonarnym i składa się z trzech kursów: podstawowego, cech stosowania mediacji oraz szkolenia dla trenerów mediatorów. Na zakończenie każdego kursu przeprowadzany jest egzamin i wydawany jest certyfikat ukończenia zaawansowanego szkolenia. Osoby, które ukończyły studia podstawowe, mogą w sposób zawodowy wykonywać praktyczną działalność mediatora. Jeżeli mediatorzy działający zawodowo mają prawo do prowadzenia postępowania mediacyjnego we wszystkich sporach podlegających regulacji Ustawy o mediacji, to mediatorom niezawodowym zabrania się rozstrzygania sporu przekazanego sądowi przed rozpoczęciem postępowania mediacyjnego . Ustawodawca ustanawia ograniczenia w stosunku do osób zajmujących stanowiska rządowe w Federacji Rosyjskiej, stanowiska rządowe w podmiotach Federacji Rosyjskiej, stanowiska w państwowej służbie cywilnej, stanowiska w służbie komunalnej, chyba że ustawa federalna stanowi inaczej – zabrania się im angażując się w te działania. Sam mediator, poza kryteriami formalnymi określonymi wlegislacja musi niewątpliwie posiadać pewne cechy osobowe, takie jak: stabilna psychika, równowaga, umiejętność panowania nad swoimi uczuciami, okazywanie empatii, umiejętność rozwiązywania problemów innych ludzi, umiejętność zarządzania konfliktami, negocjowania, tolerancja, wysoka inteligencja społeczna . Obecnie korpus zawodowych mediatorów w Rosji dopiero zaczyna się formować, zwłaszcza w obwodzie niżnym nowogrodzie. W skali regionalnej jest ich niewiele, ale na Wydziale Prawa Państwowego Uniwersytetu w Niżnym Nowogrodzie trwają przygotowania do rozpoczęcia szkolenia zawodowych mediatorów oraz prowadzone są zaawansowane szkolenia „Mediacja w działalności zawodowej”. Nie każdy jednak musi zostać zawodowym mediatorem, aby móc stosować techniki mediacji w swojej działalności. Prawdopodobieństwo sukcesu w jakiejkolwiek działalności zawodowej, w tym w nauczaniu, znacznie wzrasta, jeśli dana osoba jest zaznajomiona z podejściem mediacyjnym i posiada pewne techniki, zdolności i umiejętności właściwe profesjonalnemu mediatorowi. Na czym polega metoda mediacji? Są to umiejętności zapobiegania sporom i ich rozwiązywania, których można nauczyć niemal każdego. Podejście mediacyjne zostało opracowane przez specjalistów Naukowo-Metodologicznego Centrum Mediacji i Prawa (Moskwa) pod przewodnictwem Ts.A. Shamlikashvilli i reprezentuje systematyczne stosowanie mediacji w różnych branżach i obszarach działalności. Jest to podejście oparte na mentalności współpracy. Podejście to, zdaniem autorów, może być stosowane jako strategia zarządzania pomyślną realizacją projektów o dowolnym stopniu złożoności, ponieważ opiera się na zgodzie społecznej i nastawieniu na osiągnięcie konsensusu[4]. W przedszkolu podejście mediacyjne może skupiać się na stworzeniu bezpiecznego środowiska, aby zarówno zapobiegać sytuacjom konfliktowym, jak i rozwiązywać je w cywilizowany sposób. Zastosowanie nowoczesnych technologii medialnych w zarządzaniu przedszkolną placówką oświatową wynika z konieczności modernizacji i istotnych zmian w systemie edukacji przedszkolnej w kierunku partnerstwa społecznego. Obecnie system edukacji stoi przed koniecznością stworzenia nowego modelu procesu edukacyjnego odpowiadającego potrzebom współczesnego społeczeństwa rosyjskiego. A współczesne społeczeństwo rosyjskie, choć bardzo powoli, podąża drogą partnerstwa społecznego i budowania relacji, prowadząc dialog z pozycji szacunku dla wzajemnych wartości, uwzględniając własne, głęboko zakorzenione cele i motywacje. Podejście mediacyjne opiera się na zasadach mediacji: szacunku dla osoby, poufności, dobrowolności, neutralności i tolerancji wobec osoby, akceptowaniu jej taką, jaka jest, z uwzględnieniem jej interesów i potrzeb, samodzielnego podejmowania decyzji oraz zasadzie odpowiedzialności za tę decyzję i jej konsekwencje. Można wyróżnić następujące obszary możliwości wykorzystania technologii mediacyjnych w systemie zarządzania placówką oświatowo-wychowawczą: po pierwsze, w organizacji procesu edukacyjnego z dziećmi, po drugie, w procesie interakcji z rodzicami, po trzecie, w procesie zarządzania placówką oświatową. placówka przedszkolna, czwarta, w procesie organizacji pracy metodycznej z kadrą pedagogiczną. Organizując proces edukacyjny z dziećmi, można zastosować podejście mediacyjne, aby nauczyć dzieci i rodziców konstruktywnych zachowań w stanie konfliktu, stworzyć warunki do obniżenia poziomu agresji, ukształtować mentalność współpracy u dzieci i dorosłych. Edukacyjna rola podejścia mediacyjnego jest oczywista – dostarcza człowiekowi już na wczesnym etapie rozwoju komponentu motywacyjnego, który będzie determinował jego dalsze działania. Wartość mediacji na całym świecie została doceniona przede wszystkim w:problemy rodzinne. Mediacja rodzinna daje możliwość konstruktywnej dyskusji na temat interesów i potrzeb dzieci. Z reguły przyczyną konfliktów w rodzinie nie są żądania prawne ani poszukiwanie korzyści, ale emocje tych, którzy je posiadają. Stosując podejście mediacyjne w kontaktach z rodzicami, można szybko nawiązać dialog, używając pozytywnego języka, unikając słów oskarżycielskich i kategorii oceniających, a po prostu aktywnie słuchając rozmówcy. Słowa mogą rozładować lub zaostrzyć sytuację, w zależności od tego, jak zostaną użyte. Stosując techniki mediacji (aktywne słuchanie, parafraza, odzwierciedlanie uczuć itp.) można skutecznie nawiązać kontakt zarówno z rodzicami, jak i dziećmi w sytuacjach zaostrzonego konfliktu lub wykorzystać je jako środek zapobiegawczy. W procesie kierowania placówką przedszkolną umiejętności podejścia mediacyjnego są niezbędne, aby menadżer mógł normalizować relacje interpersonalne w zespole. W szczególności mediacja jest skuteczną techniką rozwiązywania sporów między podmiotami stosunków pracy, które powstają na różnych poziomach siły roboczej. Wiele konfliktów w miejscu pracy tworzy mury między ludźmi, którzy ze sobą współpracują. Zamiast patrzeć sobie w oczy, pracownicy odwracają się plecami. Przemoc w stosunkach pracy jest zjawiskiem dość powszechnym, które negatywnie wpływa na sferę produkcyjną, godność osobistą pracownika, jakość relacji między pracownikiem a pracodawcą, a także relacje między samymi pracownikami. Przykładowo przemoc emocjonalna „mobbing” to zbiorowy terror psychologiczny, objawiający się prześladowaniami, izolacją, rozsiewaniem plotek, wrogością ze strony innych pracowników lub pracodawcy (jego przedstawiciela). W ramach stosunków pracy dochodzi także do przemocy werbalnej, krzyków, obelg („znęcanie się”). Stosowanie przemocy ma najszersze możliwe możliwości w sytuacjach konfliktowych. Dlaczego mediacja powinna być preferowana zamiast innych metod rozwiązywania sporów pracowniczych? Mediacja opiera się na założeniu, że w jego zdefiniowanie i rozwiązanie muszą być zaangażowane wszystkie strony konfliktu. Charakterystyczną zaletą mediacji jest to, że jest to proces oparty na współpracy, a nie indywidualistyczny[5]. W odróżnieniu od postępowania sądowego, postępowanie mediacyjne nie przeciąga się miesiącami i latami, można je zakończyć w ciągu zaledwie kilku godzin, co oznacza oszczędność nie tylko czasu, ale i pieniędzy. Mediacja pozwala zachować poufność sporu i pozwala na zachowanie powiązań i relacji biznesowych[6]. Jednak, jak zauważa Ts. Shamlikashvili, mediacja ma jeszcze jedną, być może najważniejszą, zaletę, z której wynikają wszystkie jej zalety. Mediacja to proces, w którym nie ma przegranych. Wynik mediacji nie jest zaprogramowany na „tak” i „nie”, na „słuszność” i „winność”. Wynik udanej mediacji może być najbardziej nieoczekiwany, ale zawsze korzystny dla wszystkich stron sporu i w pełni satysfakcjonujący ich interesy. Przeciwwskazaniem do stosowania mediacji jest tylko jedno: niechęć stron sporu co do zasady do polubownego rozwiązania sporu[7]. Menedżerowie znający podejście mediacyjne z łatwością poradzą sobie w każdej sytuacji konfliktowej, modelując pozytywne zachowania, a także wykorzystując swoją siłę perswazji i umiejętności zarządzania, pomogą zespołowi efektywniej pracować. Wiedzą, jak wspierać, a nie oceniać, pozwalają zrozumieć sytuację, a nie rozwiązują problemów innych ludzi, zachęcają pracowników, a nie wywierają na nich presję[8]. Praca metodyczna w przedszkolnej placówce oświatowej jest ważnym warunkiem poprawy jakości procesu pedagogicznego. W procesie organizacji pracy metodycznej z kadrą pedagogiczną szkolenia z technologii mediacyjnych pomogą podnieść poziom zawodowy wychowawców i umiejętności pedagogiczne w realizacji ich funkcji zawodowych. Szkolenia z zakresu podejścia mediacyjnego dla nauczycieli placówek wychowania przedszkolnego naszym zdaniem są niezbędne w celu rozwijania ich umiejętności komunikacyjnych. 6-7.