Solovyova Svetlana Viktorovna, Rusia, Solovyova Elena Vasilievna, Rusia. e-mail Nijni Novgorod:[email protected] Articolul este dedicat abordării medierii și utilizării acesteia în managementul unei instituții preșcolare. În plus, tehnologiile moderne de mediere pot fi utilizate cu succes la organizarea procesului educațional cu copiii, în procesul de interacțiune cu părinții, în procesul de organizare a muncii metodologice cu cadrele didactice. Conflictele nu sunt neobișnuite în instituțiile de învățământ și de învățământ. În spațiul fizic al unei instituții de învățământ preșcolar pot izbucni o varietate de conflicte: între administrație și cadrele didactice sau angajați individuali, între educatoare și părinți, între educatoare și copii, între copiii înșiși, conflicte intrapersonale, purtători de care pot fi angajați care sunt în conflict cu ei înșiși din motive care nu țin de procesele organizaționale; interpersonale bazate pe ostilitatea personală. Atunci când se rezolvă aproape toate conflictele care apar într-o instituție de învățământ preșcolar, medierea poate fi aplicată cu succes - o metodă de soluționare a disputelor cu asistența unei persoane independente (mediator) bazată pe tehnologii de mediere adecvate. Pentru a crea condiții legale pentru utilizarea în Federația Rusă a unei proceduri alternative pentru soluționarea litigiilor cu participarea unei persoane independente - un mediator ca mediator (procedura de mediere), armonizarea relațiilor sociale, Legea federală „Cu privire la o alternativă a fost elaborată și adoptată procedura de soluționare a litigiilor cu participarea unui mediator (procedura de mediere) [1] (denumită în continuare Legea medierii). În conformitate cu Legea medierii, litigiile pot fi soluționate cu ajutorul tehnologiilor de mediere, atât în ​​instanță, cât și în proceduri extrajudiciare și preliminare. Medierea este o procedură de conciliere care vizează soluționarea pașnică (voluntară) a unui diferend, atunci când părțile și mediatorul întreprind acțiuni pentru găsirea unor soluții reciproc acceptabile, care sunt posibile numai cu exprimarea voluntară a voinței părților[2]. Statutul juridic al mediatorului ca participant la relațiile de mediere este definit în articolele 15, 16 și în alte articole din Legea medierii. Personalitatea juridică a unui mediator care își desfășoară activitățile în mod neprofesional ia naștere de la vârsta de 18 ani. Acestea pot fi persoane care au capacitate juridică deplină și nu au antecedente penale. Legea nu spune nimic despre prezența învățământului profesional superior sau secundar în legătură cu aceste discipline. Pentru mediatorii profesioniști, criteriul de vârstă este crescut la 25 de ani. În acest caz, o condiție necesară este prezența unui învățământ profesional superior (care nu este specificat în lege) și a unui document care confirmă finalizarea cursurilor de formare a mediatorilor conform unui program aprobat de Guvernul Federației Ruse[3]. Programul de formare a mediatorilor este finalizat cu normă întreagă și constă din trei cursuri: de bază, caracteristici ale utilizării medierii și un curs de formare pentru formatori de mediatori. La sfârșitul fiecărui curs, se susține un examen și se eliberează un certificat de pregătire avansată. Persoanele care au absolvit cursul de bază pot desfășura activități practice în calitate de mediator pe o bază profesională. Dacă mediatorii care funcționează în mod profesional au dreptul să desfășoare o procedură de mediere asupra tuturor litigiilor care fac obiectul reglementării prin Legea medierii, atunci mediatorilor neprofesioniști le este interzis să soluționeze un litigiu înaintat instanței înainte de începerea procedurii de mediere. . Legiuitorul stabilește restricții în ceea ce privește persoanele care dețin funcții guvernamentale în Federația Rusă, funcții guvernamentale în entitățile constitutive ale Federației Ruse, funcții în serviciul public de stat, funcții în serviciul municipal, cu excepția cazului în care legea federală prevede altfel - li se interzice angajarea în aceste activități. Mediatorul însuși, pe lângă criteriile formale definite înlegislatia trebuie sa aiba, fara indoiala, anumite calitati personale, precum: un psihic stabil, echilibru, capacitatea de a-si gestiona sentimentele, manifestarea empatiei, capacitatea de a rezolva problemele altora, capacitatea de a gestiona conflictele, negocierea, toleranta, inteligenta sociala ridicata. . În prezent, corpul mediatorilor profesioniști din Rusia tocmai a început să se formeze, în special în regiunea Nijni Novgorod. La scară regională, există doar câteva dintre ele, dar la Facultatea de Drept a Universității de Stat din Nijni Novgorod sunt în curs de pregătire pentru a începe formarea mediatorilor profesioniști și se desfășoară cursuri de formare avansată „Medierea în activități profesionale”. Cu toate acestea, nu este nevoie ca toată lumea să devină mediatori profesioniști pentru a utiliza tehnicile de mediere în activitățile lor. Probabilitatea de succes în orice activitate profesională, inclusiv în predare, crește semnificativ dacă o persoană este familiarizată cu abordarea medierii și are unele dintre tehnicile, abilitățile și abilitățile inerente unui mediator profesionist. Care este abordarea medierii? Acestea sunt abilități de prevenire și soluționare a disputelor care pot fi predate aproape oricui. Abordarea medierii a fost elaborată de specialiștii Centrului Științific și Metodologic de Mediere și Drept (Moscova) sub conducerea Ts.A. Shamlikashvilli și reprezintă aplicarea sistematică a medierii în diverse industrii și domenii de activitate. Aceasta este o abordare bazată pe o mentalitate colaborativă. Această abordare, în opinia autorilor, poate fi folosită ca strategie de management pentru implementarea cu succes a proiectelor de orice grad de complexitate, deoarece se bazează pe consimțământul public și pe un accent pe obținerea consensului[4]. Într-o instituție de învățământ preșcolar, o abordare de mediere poate fi axată pe crearea unui mediu sigur atât pentru a preveni situațiile conflictuale, cât și pentru a le rezolva într-o manieră civilizată. Utilizarea tehnologiilor mediative moderne în managementul unei instituții de învățământ preșcolar se datorează necesității de modernizare și schimbări semnificative în sistemul de învățământ preșcolar spre parteneriat social. În prezent, sistemul de învățământ se confruntă cu nevoia de a crea un nou model de proces educațional care să răspundă nevoilor societății moderne ruse. Și societatea rusă modernă, deși foarte lent, se îndreaptă pe calea parteneriatului social și a construirii relațiilor, conducând dialogul dintr-o poziție de respect reciproc pentru valorile celuilalt, ținând cont de propriile obiective și motivații profund înrădăcinate. Abordarea medierii se bazează pe principiile medierii: respectul față de persoană, confidențialitatea, voluntaritatea, neutralitatea și toleranța față de o persoană, acceptarea acesteia așa cum este, ținând cont de interesele și nevoile acesteia, luarea independentă a deciziilor și principiul responsabilității. pentru această decizie și consecințele sale. Pot fi identificate următoarele domenii de posibilitate de utilizare a tehnologiilor de mediere în sistemul de management al unei instituții de învățământ preșcolar: în primul rând, la organizarea procesului educațional cu copiii, în al doilea rând, în procesul de interacțiune cu părinții, în al treilea rând, în procesul de gestionare a unui instituție preșcolară, a patra, în procesul de organizare a muncii metodologice cu cadrele didactice. La organizarea procesului educațional cu copiii, abordarea medierii poate fi folosită pentru a-i învăța pe copii și părinți un comportament constructiv în stare de conflict, creând condiții pentru reducerea nivelului de agresivitate, formând o mentalitate de cooperare la copii și adulți. Rolul educațional al abordării medierii este evident - oferă unei persoane aflate deja într-un stadiu incipient de dezvoltare componenta motivațională care îi va determina acțiunile în viitor. Valoarea medierii în întreaga lume a fost recunoscută, în primul rând, înprobleme de familie. Medierea familială oferă o oportunitate de a discuta în mod constructiv interesele și nevoile copiilor. De regulă, cauzele conflictelor în familie nu stau în cererile legale sau în căutarea de beneficii, ci în emoțiile celor care le dețin. Folosind o abordare de mediere atunci când interacționați cu părinții, puteți stabili rapid un dialog folosind un limbaj pozitiv, evitând cuvintele acuzatoare și categoriile evaluative și pur și simplu ascultându-vă activ interlocutorul. Cuvintele pot dezamorsa sau escalada o situație, în funcție de modul în care sunt folosite. Folosind tehnici de mediere (ascultare activă, parafrazare, reflectare a sentimentelor etc.) poți stabili în mod eficient contactul atât cu părinții, cât și cu copiii în situații de conflict aprins, sau să le folosești ca mijloace preventive. În procesul de conducere a unei instituții preșcolare, abilitățile unei abordări mediative sunt necesare pentru ca managerul să normalizeze relațiile interpersonale în echipă. În special, medierea este o tehnică eficientă de soluționare a disputelor dintre subiecții relațiilor de muncă care apar la diferite niveluri ale forței de muncă. Multe conflicte la locul de muncă creează ziduri între oamenii care lucrează împreună. În loc să se înfrunte unul cu celălalt, angajații se întorc cu spatele. Violența în relațiile de muncă este un fenomen destul de comun care afectează negativ sfera producției, demnitatea personală a salariatului, calitatea relației dintre salariat și angajator, precum și relația dintre angajații înșiși. De exemplu, violența emoțională „mobbing” este teroare psihologică colectivă, manifestată prin persecuție, izolare, răspândire zvonuri, ostilitate din partea altor angajați sau a angajatorului (reprezentantul acestuia). Violența verbală, țipetele, insultele („bullying”) au loc și în cadrul relațiilor de muncă. Folosirea violenței primește cele mai largi oportunități posibile în situații de conflict. De ce ar trebui să fie preferată medierea față de alte metode în soluționarea conflictelor de muncă? Medierea se bazează pe premisa că toate părțile în conflict trebuie să fie implicate în definirea și rezolvarea acestuia. Avantajul distinctiv al medierii este că este un proces mai degrabă colaborativ decât individualist[5]. Spre deosebire de procedurile judiciare, procedura de mediere nu se prelungește luni și ani, poate fi finalizată în doar câteva ore, ceea ce înseamnă că economisește nu doar timp, ci și bani; Medierea menține confidențialitatea litigiului și vă permite să păstrați legăturile și relațiile de afaceri[6]. Dar, după cum notează Ts Shamlikashvili, mai există un avantaj, poate cel mai important, al medierii, din care decurg toate avantajele acesteia. Medierea este un proces în care nu există perdanți. Rezultatul medierii nu este programat în „da” și „nu”, în „drept” și „vinovat”. Rezultatul medierii de succes poate fi cel mai neașteptat, dar întotdeauna benefic pentru toți disputanții și satisfacerea pe deplin a intereselor acestora. Există o singură contraindicație pentru utilizarea medierii: reticența disputanților, în principiu, de a-și rezolva disputa pe cale amiabilă[7]. Managerii familiarizați cu abordarea medierii pot face față cu ușurință oricărei situații de conflict, modelând un comportament pozitiv și, folosindu-și puterile de persuasiune și abilitățile de management, ajută echipa să lucreze mai eficient. Ei știu să susțină, și nu să judece, vă permit să înțelegeți situația și nu rezolvă problemele altora, încurajează angajații și nu pun presiune asupra lor[8]. Munca metodologică într-o instituție de învățământ preșcolar este o condiție importantă pentru îmbunătățirea calității procesului pedagogic. În procesul de organizare a muncii metodologice cu personalul didactic, pregătirea în tehnologii de mediere va contribui la îmbunătățirea nivelului profesional al educatorilor și a competențelor pedagogice în implementarea funcțiilor lor de muncă. Pregătirea în abordarea medierii a cadrelor didactice din instituțiile de învățământ preșcolar, în opinia noastră, este necesară pentru a-și dezvolta abilitățile de comunicare.. 6-7.