Regula de vârf este un principiu psihologic care sugerează că oamenii tind să judece și să-și amintească experiențele trecute, în special cele emoționale, pe baza: 1) cel mai mult momentul intens (de vârf) al experienței și 2) sfârșitul acesteia. Această regulă a fost propusă pentru prima dată de către câștigătorul Premiului Nobel Daniel Kahneman și colegii săi la sfârșitul anilor 1990. Iată cum să ne gândim la Peak-End Rule: Un moment de vârf se referă la partea cea mai intensă din punct de vedere emoțional a unei experiențe. Acestea pot fi emoții pozitive sau negative, cum ar fi bucuria extremă, frica sau durerea. Punctul final se referă la modul în care se termină experiența. Este emoția sau sentimentul pe care îl experimentați chiar la sfârșitul unui eveniment. în schimb, se bazează foarte mult pe intensitatea emoțională la vârf și pe modul în care se termină. Acest fenomen cognitiv poate influența modul în care oamenii evaluează și își amintesc diferite evenimente din viața lor. Iată un exemplu care ilustrează regula de vârf: Scenariu: Decizi să mergi într-un parc de distracție pentru a te distra. Mai multe lucruri se întâmplă în timpul vizitei dvs.: Dimineața: așteptați în cozi lungi pentru majoritatea curselor, ceea ce este cu siguranță frustrant (sentiment negativ). Începe să plouă puternic și te udă (experiență negativă). Seara: ploaia se oprește și te bucuri de o masă delicioasă (final pozitiv. Noapte: când pleci, îți pierzi portofelul (final negativ). că memoria dvs. generală și evaluarea experienței vor fi influențate de cele mai stresante momente și de modul în care s-au încheiat: vă puteți aminti ziua ca fiind: un amestec de dezamăgire (cozi lungi), emoție (roller coaster), disconfort (ploaie) și tristețe (pierderea portofelului). Cu toate acestea, amintirile palpitantei plimbare cu rollercoasterul și dezamăgirea de a-ți pierde portofelul vor fi probabil cel mai mult amintite. În ciuda unor momente pozitive, amintirea pierderii portofelului în timp ce părăsiți parcul vă poate lăsa cu o impresie generală oarecum negativă a întregii zile. În acest exemplu, Peak-End Rule demonstrează cât de puternice, pozitive sau negative, apar în timpul vârfului și momentele de coadă pot avea un impact semnificativ asupra percepției noastre generale și a memoriei respectivei experiențe. Afacerile și furnizorii de servicii pot îmbunătăți satisfacția clienților oferind experiențe pozitive pentru clienți la punctul de vârf și la finalul interacțiunii. Ați observat cum funcționează această regulă în viața dvs. Evgeniy OrlovPsiholog medical, terapeut CBT?