De la autor: Unde este mijlocul de aur între un vânzător care nu are nevoie de nimic și un persecutor fanatic al clienților? „Doamna D. a scris: „Când ne-am mutat în America, primul lucru care ne-a învățat a fost să răspundem consultanților de vânzări: „Nu, mulțumesc, doar mă uit”. magazine și cererea consumatorilor este în creștere, , nu atât de repede, folosim tehnici de vânzări active. Trebuie să abordezi toată lumea, să începi o conversație, să identifici o nevoie. Nu poți merge nicăieri fără asta. Trebuie folosite doar tehnici de vânzare, astfel încât clientul să se simtă confortabil Și în timp ce unii angajatori consideră că este necesar să „conducă” consultanții de vânzări și să-i țină constant în suspans, cumpărătorii discută pe forumuri despre întrebarea „Cum să scapi de un consultant de vânzări intruziv. ?” La întrebarea: „Ce comportament al consultanților de vânzări preferați?” Cumpărătorii dau următoarele răspunsuri: „Îmi place când mă salută cu un zâmbet și spun ceva de genul: „Nu ezitați să întrebați, voi fi bucuros să vă sfătuiesc cu privire la sortimentul nostru.” „Urăsc intruzivitatea”. Înțeleg - aceasta este treaba ta, dar în același timp pierzi un cumpărător „Este și mai rău când te urmăresc în tăcere. Ca maniacii, sincer!” „Și nu-mi place când mă urmăresc (oribilă!!!), nu mă lăsa să vin să ating un singur lucru fără a comenta, sau să-mi vorbesc la ureche despre reduceri și promoții . În cele mai multe cazuri, este suficient să te limitezi la a oferi ajutor. Ei bine, fiind prezent în zona de vizibilitate a cumpărătorilor, încă apar adesea întrebări „Mie, ca și alții, îmi place când își exprimă disponibilitatea de a mă ajuta și apoi se îndepărtează, dar sunt mereu acolo.” Văd această opțiune ca fiind cea mai acceptabilă pentru mine.”: „Bună ziua, voi fi bucuros să vă ajut să alegeți, să vă consiliez cu privire la produs, să vă prezint promoții și produse noi, vă rog să mă contactați.” După aceste cuvinte, vânzătorul pleacă, dar știu că este undeva în apropiere, așa că în caz de nevoie de ajutor.” „Îmi place că vânzătorul pur și simplu să spună că va fi bucuros să te ajute, dacă vrei, contactează-mă și asta e tot, fără accent pe prețul produsului: este scump, e ieftin, etc.” „E enervant că, după ce scapă de un vânzător, apare imediat altul reduceri și promoții, etc. Doar devii un papagal și repeți că m-am uitat în ultima vreme și ai început să spui că nu am bani cu mine. „Și când încep să mă urmărească tot ce am atins, părăsesc acest magazin. Sunt mulți dintre ei acum.” „Uau. Sunt în general kinestezic, TREBUIE să ating. Nu pot face altfel. Ți-e frică deja să atingi chestia, ca să nu auzi un alt comentariu despre produs. Locuiesc în SUA, aici se întâmplă să te lingă până la moarte.” „Și și mai rău - după ce refuzi politicos ajutorul, te urmăresc prin hol. Și chiar dacă s-au prefăcut că rearanjează marfa, se uită la ceva, verifică etichetele de preț, dar nu, te urmăresc pe călcâie și stau peste suflet...” „Înțeleg că asta e treaba lor. Dar ei și cei care i-au învățat nu înțeleg că intruzivitatea excesivă împinge clienții?!” Ce se întâmplă până la urmă: în multe magazine, îndatoririle consultantului de vânzări includ abordarea cât mai rapidă a cumpărătorului. Consultanții simt că sunt intruzivi, dar sunt monitorizați în mod constant. Nici cumpărătorilor nu le place. Apare întrebarea: „Cine are nevoie de toate acestea?” La urma urmei, discretitatea în etapa de stabilire a contactului este însăși nevoia cumpărătorului de care trebuie să se țină seama la vânzare, conform observațiilor mele personale!