Od autora: Małe badanie przeprowadzone na grupach studentów kierunku „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi” jest, delikatnie mówiąc, zastanawiające. Czy można zapobiec „wypaleniu zawodowemu”? Proponuję omówić tezy raportu „Rozwój tolerancji komunikacyjnej jako najważniejszej cechy zapobiegającej wypaleniu zawodowemu (emocjonalnemu) specjalisty” Autora tezy teoretyczne raportu opierają się na definicjach zawartych w monografii V.V. Bojki. Energia emocji – St. Petersburg, Peter, 2004, 474 s. Testy: „Tolerancja komunikacyjna”, „Postawa komunikacyjna” z tego samego źródła. Badania przeprowadzono w grupach studentów kierunku „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi” z wydziałów stacjonarnych i niestacjonarnych. Przyszłość należy do zindywidualizowanych, w pełnym tego słowa znaczeniu, relacji międzyludzkich w każdej interakcji biznesowej. Na podstawie tych trendów staje się jasne, jak ważne dla współczesnego menedżera są kompetencje komunikacyjne. Tolerancja (od łac. Cierpliwość) to brak lub osłabienie reakcji na jakikolwiek niekorzystny czynnik w wyniku zmniejszenia wrażliwości na jego skutki. Tolerancja pomaga zwiększyć odporność na jakiś niekorzystny czynnik. Istnieje rozumienie tolerancji, które wiąże się z tolerancją dla odmiennego zdania, otwartością w ocenie ludzi i wydarzeń. Mechanizm powstawania i manifestacji tolerancji komunikacyjnej jest powiązany z psychologią emocjonalnego odzwierciedlania różnic osobistych. Im wyraźniejsze są negatywne doświadczenia danej osoby na temat wyjątkowości drugiej osoby, im niższy poziom tolerancji, tym trudniej jest okazać uczucie partnerowi, zaakceptować go we wszystkich lub niektórych jego przejawach i powstrzymać niezadowolenie z niego. Osoba o obniżonym poziomie tolerancji komunikacyjnej jest źródłem negatywnej energii emocjonalnej. Postawa komunikacyjna jednostki to gotowość do reagowania na określone typy partnerów interakcji w określony sposób, który jest zdeterminowany doświadczeniem komunikacyjnym danej osoby, ocenami i doświadczeniami jej istoty, poglądów i zachowań. Negatywne nastawienie odzwierciedla gotowość do nieuprzejmego traktowania większości innych osób. Powstaje pod wpływem niekorzystnych doświadczeń interakcji międzyludzkich, a także pod wpływem wyraźnych emocji o spektrum negatywnym. „Wypalenie emocjonalne” to wypracowany przez jednostkę mechanizm obrony psychologicznej w postaci całkowitego lub częściowego wykluczenia emocji ( zmniejszenie energii) w odpowiedzi na wybrane oddziaływania psychotraumatyczne Faktem jest, że przedstawiciele wielu zawodów, których działalność polega na komunikowaniu się, są podatni na objawy stopniowego zmęczenia emocjonalnego i wyniszczenia. Dotyczy to lekarzy, nauczycieli, pedagogów, pracowników handlu i usług, a także liderów, menedżerów, policjantów, prokuratorów i okazuje się, że co druga osoba jest narażona na ryzyko wypalenia emocjonalnego Można założyć, że negatywna postawa komunikacyjna prowadzi do niskiej tolerancji komunikacyjnej, jako zdolności profesjonalisty do znoszenia nieprzyjemnych lub nieakceptowalnych, jej zdaniem, stanów psychicznych, cech i działań partnerów w interakcji i komunikacji. Przedstawiciele zawodów masowych zazwyczaj pracują w reżimie kontroli zewnętrznej i wewnętrznej. Muszą stale wchodzić i znajdować się w stanie podmiotu, z którym prowadzone są wspólne działania. Najważniejsze jest to, że stale musisz brać na siebie wyładowania energetyczne swoich partnerów. Małe badanie, które przeprowadziłem w grupach studenckich (50-60 osób), ujawniło niski poziom tolerancji komunikacyjnej uczniów, mieszczący się w normie na poziomie 30 - 40. punktów, wyniki wyniosły 54 punkty, a poziom tolerancji komunikacyjnej dziewcząt jest niższy niż chłopców – odpowiednio 57 i 46 punktów. Szczególnie istotna jest różnica w przypadku wskaźników takich jak.