În articolul meu anterior, am scris despre impactul pozitiv pe care îl are farmecul nostru asupra oamenilor și despre faptul că nu toți îl avem. Cu toate acestea, farmecul poate fi învățat. Dacă doriți să învățați cum să cuceriți oamenii și să le insufleți un sentiment de încredere, atunci următoarele reguli vă vor ajuta cu siguranță în acest sens. Mai ales dacă ai o relație tensionată, conflictuală cu cineva sau trebuie să refuzi cuiva ceva, să-i subliniezi cuiva greșelile sale, atunci aceste reguli te vor ajuta să te comporți cu demnitate și, în același timp, să fii o persoană fermecătoare. Reguli pentru o persoană fermecătoare. 1. Amintiți-vă, afacerea dvs. este secundară! Într-o zi, un anumit bărbat s-a apropiat de înțelept cu o rugăminte să-i spună ce este cel mai important. Și înțeleptul i-a dezvăluit un secret: „Cel mai important lucru în viață este ora în care trăiești, persoana care stă în fața ta și problema sau întrebarea cu care ți-a adresat”. Și astfel, se dovedește că pentru a stabili un contact de încredere cu interlocutorul tău, este important să-i arăți interesul sincer față de el, dorințele, opiniile, problemele lui. Contactul bun nu va funcționa dacă interlocutorul tău înțelege că ești preocupat doar de propriile afaceri și de tine. Prin urmare, învață să asculți și să auzi cu ce ești abordat. Învață să faci asta cu sinceritate, nu-ți fie teamă să-ți distragi atenția de la gândurile și treburile tale pentru un timp, arată-ți interesul real pentru cine se află acum în fața ta. 2. Ascultă mai întâi. Abilitatea de a asculta este o abilitate; este cartea de vizită a unei persoane fermecătoare. Această calitate este uneori mai valoroasă decât capacitatea de a vorbi. Dar dacă vrei cu adevărat să înveți să comunici deschis, va trebui să-ți dezvolți capacitatea de a asculta în timp ce empatizi cu persoana respectivă. „Adevărul este că majoritatea dintre noi ascultăm nu cu intenția de a înțelege, ci cu intenția de a răspunde. Acest lucru se întâmplă pentru că vedem în viața altor oameni o reflectare a vieții noastre, a biografiei noastre, a dreptății noastre și ne ferim de aspirațiile și speranțele altora. Dar, dacă începem să ascultăm o persoană cu intenția de a o înțelege și să nu ne exprimăm opinia sau să ne transmitem experiența, atunci ne vom acorda, parcă, la percepția a ceea ce vine din adâncul sufletului. interlocutorul nostru. Vom începe să percepem tot ceea ce ne spune o persoană într-un mod complet diferit, vom vedea lumea prin ochii lui și vom simți tot ceea ce simte. Cel care ascultă cu scopul de a înțelege interlocutorul va putea înțelege rapid ce se întâmplă în interiorul celeilalte persoane și va putea arăta o asemenea disponibilitate de a percepe, o astfel de înțelegere încât interlocutorul se va deschide calm față de el, până în miezul problemei sale. Oamenii vor să fie înțeleși! Și oricât de mult timp ai de alocat acestui lucru, randamentul va fi mult mai mare, deoarece acțiunile tale se vor baza pe o înțelegere exactă a problemelor și circumstanțelor. Și, ca rezultat, acest lucru va duce la realizarea că tu și interlocutorul tău v-ați înțeles, deschizându-vă unul față de celălalt. Cu cât începi să-i înțelegi mai mult pe ceilalți, cu atât începi să-i apreciezi mai mult, cu atât îi tratezi mai mult respect.” Stephen Covey. 3. Vorbește în mod specific despre ceea ce ești gata să-i oferi interlocutorului tău acum. Fiecare persoană care ne contactează vrea să-i oferim ceva: timp, atenție, simpatie, sprijin, înțelegere, acceptare, ceva, sfat etc. Toți cei care ne contactează speră să primească ceva de la noi, de ce au nevoie în acel moment. Și este important pentru tine și pentru mine să nu-l dezamăgim în acest sens. Prin urmare, este foarte important într-o conversație să înțelegem ce așteaptă interlocutorul nostru de la noi și să-i oferim un răspuns clar și concret, dacă îi poți satisface așteptările și, dacă nu, atunci de ce. În același timp, nu ar trebui să te lauzi pe tine însuți sau ceea ce ți s-a cerut, nu ar trebui să trădezi serviciul pe care îl oferi, o anumită unicitate și să-l lauzi sau talentele tale; Trebuie să învățăm să spunem simplu și direct unei persoane ce îi putem oferi de fapt, chiar dacă nu este exact ceea ce așteaptă interlocutorul nostru de la noi. De exemplu, un cumpărător a abordat un anumit vânzător cu o cerere de ajutorachizitioneaza un produs cu un anumit numar de calitati. Vânzătorul nostru știe cu siguranță că nu există un produs similar în magazinul lor, dar există un produs similar cu cel al cumpărătorului. Deci, vânzătorul poate acționa în diferite moduri: 1) Pur și simplu va începe să-și laude produsul și, în cele din urmă, îl va vinde cumpărătorului, care și-a pierdut vigilența sub fluxul discursurilor lăudăroși ale vânzătorului. La sosirea acasă, cumpărătorul își va da seama că a fost pur și simplu păcălit și este puțin probabil să vină vreodată la tine pentru cumpărături. 2) Vânzătorul va spune sincer și pe scurt că nu deține un astfel de produs. Cumpărătorul va căuta mai departe. 3) Dar, putem spune că da, nu am produsul de care aveți nevoie, totuși, există altul, nu are una sau două dintre calitățile pe care le căutați, dar, totuși, acest produs are o serie de avantajele sale și dacă, spun ei, cumpărătorul dorește, atunci vânzătorul va fi bucuros să demonstreze produsul și să vorbească despre el. De unde știi dacă cumpărătorul va fi de acord să te asculte?! Dar un lucru este sigur, el își va aminti de tine ca de o persoană atentă la nevoile sale și, dacă este necesar, cu siguranță te va contacta din nou și poate le va spune prietenilor despre tine. Nu există publicitate mai eficientă decât gura în gură, mai ales că din punct de vedere al costurilor financiare nu costă nimic, dar necesită investiția unei forțe mentale și intelectuale enorme. 4. Criticați cu atenție. De fiecare dată când intrăm în orice contact cu ceilalți, riscăm mai devreme sau mai târziu să ajungem într-o anumită situație când trebuie să spunem unei persoane ceva care nu este în totalitate plăcut pentru el, să ne exprimăm neînțelegerea, criticile etc. Dacă suntem deja într-o astfel de situație, atunci trebuie să acționăm foarte răbdător, înțelept, prudent, precaut și tact. Oricare dintre sentimentele sau cuvintele noastre negative, ca răspuns la acțiunile, faptele sau discursurile interlocutorului nostru, poate provoca o grevă de răzbunare. Și cine știe cum va arăta: un junghi în spate, un baraj de indignare și denunț, resentiment tăcut și izolare etc. Un lucru este adevărat, îți poate afecta cu adevărat relația și reputația. Prin urmare, dacă te afli într-o situație în care trebuie să-ți exprimi părerea despre ceva cu care nu ești de acord sau care te jignește, atunci fă-o foarte calm și respectuos, nu aluneca în acuzații banale sau în atitudine disprețuitoare față de greșelile sau slăbiciunile cuiva. . Nu îi poți învinovăți pe oameni pentru că nu înțeleg sau sunt încăpățânați, nu pot face ceva sau nu își pot gestiona emoțiile. Fă o regulă să nu dai niciodată vina pe nimeni pentru nimic. Și totuși, dacă trebuie să vă exprimați critica față de cineva, atunci amintiți-vă că puteți critica doar acțiunile și acțiunile unei persoane, dar nu și personalitatea acesteia. De exemplu, prietenul tău ți-a cerut manualul de care ai nevoie pentru o zi. Vă rugăm să rețineți că acest tutorial este foarte necesar pentru dvs. Cu toate acestea, înțelegi că prietenul tău are nevoie de el și ești de acord să-i oferi această carte pentru o zi. Sunteți de acord ca prietenul dvs. să vă returneze manualul până mâine la ora 19. Totuși, a doua zi prietenul nu a venit și nu a adus manualul. Ai nevoie de carte. Ce să fac? Cum se procedează? Dacă vrei să menții prietenia și relațiile amicale indiferent de ce, atunci trebuie să acționezi în paradigma a ceea ce am scris mai sus. Puteți suna un prieten și îl întrebați pe un ton calm și prietenos dacă totul este în regulă cu el, dacă este sănătos. Asculta cu atentie. Apoi, poți spune că ești obligat să-i amintești de acordul tău cu privire la manual, poți să spui sincer că nu și-a îndeplinit promisiunea și să-l întrebi când îți poate livra exact manualul și unde. Da, îi poți spune persoanei că ești nervos pentru că obligațiile nu au fost îndeplinite. Dar nu poți spune unei persoane că nu este necesar, că nu te poți baza pe el etc. 5. Fără metal în voce. Nimănui dintre noi nu-i place să ni se amintească de responsabilitățile noastre sau să i se vorbească pe un ton poruncitor, didactic, arogant sau didactic. De ce? Acest ton este cel care pune o persoană într-o poziție copilărească, adică. îi arată că este complet dependent de vorbitor, acest ton transmite cecă persoana care vorbește se află într-o poziție mai înaltă decât ascultătorul. Ca răspuns la un astfel de ton, oamenii de obicei rezistă și devin iritați. Și ca urmare, în loc de cooperare, intrăm într-o perioadă de conflicte, lupte și războaie. Merita? Prin urmare, atunci când comunici cu oamenii, ar trebui să-ți imaginezi interlocutorul ca pe cineva care vrea să devină cel mai bun prieten al tău. Nu te ridica deasupra interlocutorului tău, vorbește calm și confidențial, fii blând sau ferm în funcție de moment. Cu toate acestea, amintiți-vă, indiferent de ce, tonul dvs. ar trebui să rămână uniform și prietenos. Și dacă trebuie să dai unei persoane un fel de comandă, atunci cea mai bună formă pentru aceasta este o cerere, un sfat, o sugestie sau o întrebare. 6. Și tu ești de vină. Mulți dintre noi, de fiecare dată când ne aflăm în situații neplăcute, tind să căutăm motivul nu în noi înșine, ci în alte persoane și circumstanțe. Cu toate acestea, se observă o situație complet diferită dacă devenim participanți la un fel de succes - aici toată lumea este bucuroasă să spună ce anume a pus în afacere, care este contribuția sa la succes. Ce poți face, așa funcționează psihicul nostru, cu toții vrem să fim eroi și câștigători, nu, nu doar eroi și câștigători, ci eroi și câștigători impecabili. De aici vine comportamentul nostru uman. Cu toate acestea, să revenim la situațiile conflictuale. Indiferent cât de mult am dori să ne distanțăm de implicarea în conflictul care a apărut, trebuie totuși să ne amintim o regulă simplă: ambele părți poartă responsabilitatea conflictului - tu și adversarul tău. Nu poate exista o singură persoană de vină pentru conflict; Este responsabilitate, nu un sentiment dureros de vinovăție. Știi deja din propria practică că, dacă te cufundi într-un sentiment de vinovăție, atunci necazurile nu vor fi evitate. Acest sentiment devorează tot ce este bun în calea lui, plus timpul, energia, oportunitățile și relațiile noastre. Eu propun altceva - să împărtășesc responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă, adică. recunoașteți că ați avut și o contribuție negativă la dezvoltarea conflictului sau la apariția unor neînțelegeri sau tensiuni în relațiile cu vecinul. Dar nu doar admite acest fapt în tine, ci trage câteva concluzii despre cum ai fi putut provoca situația care a apărut, unde ai greșit și ce fel de greșeală. Acesta este primul pas. Al doilea pas - nu vă fie teamă să vă recunoașteți responsabilitatea personală pentru ceea ce s-a întâmplat. Nu da vina pe alții pentru ceea ce s-a întâmplat, asumă-ți mai întâi responsabilitatea pentru tine. Vezi tu, o persoană este concepută în așa fel încât, de îndată ce vede că cineva își recunoaște cu îndrăzneală greșelile, face imediat un pas spre întâlnirea cu tine și împărtășește responsabilitatea cu tine sau, în orice caz, devine mai blând și mai îngăduitor, pentru că toată lumea dorește să participe la succes, chiar și cum ar fi menținerea și construirea de relații. Admițându-ți greșelile, asumându-ți responsabilitatea și făcând primul pas către reconciliere, obții astfel un succes enorm în creșterea personală. Spune-mi, ce poate fi mai important decât victoria asupra propriilor slăbiciuni, complexe și pasiuni?! Toată lumea este gata să împărtășească o astfel de victorie. Ar trebui să faceți același lucru dacă ați fost acuzat, în opinia dvs., în mod nerezonabil și nedrept. Asumându-ți acest tip de responsabilitate și recunoscând că, chiar dacă nu știi cum îți răni interlocutorul, îi arăți că relația ta cu el este semnificativă personal pentru tine. Cu acest comportament ești complet capabil să dezarmezi o persoană care ți se opune și probabil că va dori să te protejeze, să facă un pas înainte și să spună pur și simplu: „Hai, cine nu o face!” Conflictul va fi rezolvat, relația va fi păstrată, iar demnitatea ambelor părți nu va fi afectată. 7. Nu vă fie teamă să lăudați oamenii. Spune-mi, ai observat că întotdeauna vedem defecte la cineva sau ceva și avem tendința de a ne atrage atât atenția, cât și atenția celorlalți asupra lor. Dar cât de des vorbim despre meritele unei persoane, mai ales despre sine? De obicei, virtuțile sunt luate de la sine înțelese și oamenii uită să vorbească despre ele, la fel ca și laudă pe ceilalți. Dar este o cu totul altă chestiune dacă vedemanumite neajunsuri la cineva, aici elocvența noastră este puțin probabil să ne eșueze. Deci, pentru a fi o persoană fermecătoare, trebuie să înveți să-i spui interlocutorului despre meritele sale, despre tot ce este mai bun în el, după părerea ta. Fiecare dintre noi ne place să audă recenzii pozitive despre noi înșine, acestea pot servi ca un stimulator puternic pentru dezvoltarea relațiilor într-o direcție pozitivă, deoarece este puțin probabil să dorim să nu ne ridicăm la înălțimea așteptărilor cuiva care ne-a recunoscut meritele. Nu vă zgâriți cu laudele în relațiile cu cei dragi! Dar acest lucru trebuie făcut cu sinceritate, din toată inima. Știi, este mai bine să greșești în recunoașterea meritelor interlocutorului tău decât să arăți în mod constant neîncredere și precauție față de oameni și să te angajezi în critici constante. 8. Fă din „agresor” prietenul tău. Tu și cu mine trebuie adesea să avem de-a face cu oameni intoleranți, iritabili și agresivi în viața noastră. Și, de regulă, ca răspuns la starea lor emoțională, în interiorul nostru apare iritația și dorința de a face astfel de oameni să înțeleagă cât de urâți se comportă, cât de nedreapți sunt față de ceilalți. Dacă îți urmărești iritarea internă într-o conversație cu o astfel de persoană, atunci conflictul este inevitabil. Dar, la urma urmei, o lume rea este cel puțin mai bună decât o ceartă bună. Prin urmare, atunci când vă întâlniți cu un astfel de interlocutor, indiferent cine este el, încercați să intrați în poziția acestei persoane, încercați să priviți lumea prin ochii lui. Recunoaște doar că el însuși suferă de ceva și de aceea durerea lui interioară îl face să se comporte așa. În ciuda tuturor, încearcă să-ți asculți cu răbdare interlocutorul și să înțelegi ce vrea să-ți transmită, în ciuda încărcăturii emoționale negative care fierbe și clocotește în el. Dacă reușești să-ți asculți interlocutorul, atunci îi vei putea inspira încredere, iar asta îl va calma, iar el îți va putea spune mai calm și mai clar ceea ce îl îngrijorează. Și cine știe, poate că poți ajuta această persoană măcar cu sprijinul sau sfaturile tale practice, sau pur și simplu fii singurul care pur și simplu l-a ascultat și i-a calmat durerea interioară cu atenția ta sinceră, empatia și respectul tău. Și dacă o astfel de persoană suferindă nu te tratează prietenos după aceasta, cu siguranță își va aminti multă vreme ca pe o persoană sinceră și fermecătoare care l-a ascultat și l-a susținut cât a putut de bine. Și o astfel de părere merită aur! 9. Nu te certa! Această regulă nu înseamnă deloc că trebuie să faci concesii tot timpul și să ții gura. Da, acest lucru nu este posibil în realitate. Această regulă spune că, indiferent de cât de tensionată ar fi conversația, indiferent de ce remarci dure ți se vor arunca, trebuie să reții că personal nu ar trebui să folosești în acest moment expresii precum „te înșeli” sau „acesta este vina ta. " Aceste fraze sunt de obicei mereu pe vârful limbii noastre și sunt cele care ne irită cu adevărat adversarii și sunt cele care vor duce orice conversație la o ceartă. Este imposibil să trăiești fără să fii implicat într-o ceartă, dar dacă ești deja într-una, atunci comportă-te cu demnitate: vorbește cu respect, calm și scurt, încearcă să nu te enervezi și controlează-ți discursul. Nu pune presiune pe interlocutorul tău, nu-l învinovăți și nu te scuze, nu respinge pretențiile lui împotriva ta. Încercați să gândiți constructiv și să oferiți diverse compromisuri. Interlocutorul tău probabil a spus ceva util și pozitiv, notează-l, caută ce te unește în această conversație și nu te desparte. Amintiți-vă că doar o ceartă în care amândoi au ajuns să câștige și în care nu au fost învinși sau oameni jigniți se termină cu bine. 10. Zâmbește mereu. Cel mai dezarmant lucru este un zâmbet sincer, prietenos. Privind la o persoană care zâmbește bine, chiar și cei mai agresivi oameni devin mai pașnici. Știi, dacă zâmbești chiar și atunci când ești într-o dispoziție proastă, atunci, de regulă, dispoziția proastă dispare rapid. Un zâmbet sincer și prietenos poate slăbi orice rezistență și presiune, poate câștiga și inspira încredere. Este un zâmbet sincer și prietenos