W komunikacji z klientem poruszany był temat współczucia. A czym to się różni od pochwały? Zdałem sobie sprawę, że chcę się tym podzielić. Moim zdaniem każda pochwała brzmi: „Dobra robota!”, „Świetnie!”, „Jesteś niesamowity”, „Dobra robota!”. podobna zachęta jest drugą stroną krytyki. Stopień. Cóż, to znaczy wydaje się przyjemne, ale pozostaje jakiś osad. Jakoś zacząłem uważnie słuchać wrażeń, kiedy mówią mi na przykład: „Dobra robota!”. i to właśnie zauważyłem. Kiedy to słyszę, pojawia się wyraźne uczucie niezręczności. I nie wiedząc, co odpowiedzieć. Z jednej strony chcę Ci podziękować. No cóż, trochę mnie pochwalili, dali mi cukierki w pięknym opakowaniu. I nawet nie rozpakowując rozumiem, że w środku znajduje się plastikowa atrapa, czyli przeżuta smoła. Krótko mówiąc, jest to niesmaczne, to znaczy nie tylko nie sprawia mi szczególnej radości, ale także zmusza do wyrażenia wdzięczności. Wyciskam wymuszone: „Dziękuję…” i rozumiem, że też byłam nieszczera. I jeszcze jedna runda zagród, czyli okazuje się, że pochwała jest w pewnym sensie gorsza od krytyki. Przecież jeśli krytyka jest bardzo obraźliwa, możesz ograniczyć swoją reakcję do królewskiego „Fi” lub ugryźć w odpowiedzi, tak aby zniechęciło. I czuj się dobrze. A jeśli cię pochwalili, to bądź wdzięczny (witaj, postawy z dzieciństwa). Ale czasami uczucia są takie same. Doceniany. Wygląda na to, że z pozycji na górze. Nawet jeśli dana osoba nie chciała być arogancka świadomie, nadal jest to nieprzyjemne. Kiedy odkryłam tak fajną rzecz jak empatia, zdałam sobie sprawę, że jest to najlepsza alternatywa dla krytyki i pochwał. To nie jest ocena. To jest wspólne uczucie. Przez jakiś czas czuję to samo co Ty. A tego słowa można używać nawet w szerszym znaczeniu niż wtedy, gdy ktoś czuje się źle. Kiedy jest dobrze, możesz także dołączyć do tego uczucia. Tylko do czegoś innego - do radości, a nie do smutku. Porównaj: - Dostałem awans w pracy - Dobra robota! - Dostałem awans w pracy! - Cieszę się, że ci się udało! Którego z nich przyjemniej się słucha? Dla mnie - to drugie. Nie ma oceny. Mężczyzna nie mówi o mnie, ale o sobie. Nie przekracza moich granic swoimi znaczeniami. Już dawno nie obchodziło mnie, czy jestem dobrym, czy złym chłopcem. Nie myślę takimi kategoriami. Ale jeśli ktoś cieszy się razem ze mną z moich sukcesów, to jestem zadowolony. I nie ma żadnej niezręczności. Co lubisz najbardziej??